Informatiepagina lokale coördinatoren Hulp Dichterbij
Welkom op de informatiepagina voor lokale coördinatoren van het programma Toegankelijk Bankieren!
Als lokale coördinator help je ervoor te zorgen dat inwoners uit kwetsbare doelgroepen en hun formele en informele helpers weten waar zij terecht kunnen met vragen over bankzaken. Als we het hebben over inwoners dan bedoelen wij vanaf nu ouderen, mensen met een visuele beperking, mensen met een licht verstandelijke beperking, laaggeletterden en (oudere) migranten.
Je bent een belangrijke schakel binnen het lokale netwerk van organisaties en voorzieningen. Samen met gemeenten, welzijnsorganisaties, bibliotheken, IDO’s, SeniorWeb, vrijwilligersinitiatieven en andere lokale partners stimuleer je samenwerking en help je om passende ondersteuning bij bankzaken dichtbij huis te vinden. Daarbij ligt de focus nadrukkelijk op de ondersteuning van kwetsbare doelgroepen en hun helpers.
Op deze pagina vind je alles wat je daarvoor nodig hebt: achtergrondinformatie over het programma, materialen voor inwoners en helpers, workshopaanbod, oefenmogelijkheden en praktische hulpmiddelen voor jouw werk als lokale coördinator.
Ben je net gestart? Begin dan bij “starten als lokale coördinator”. Daar vind je de belangrijkste informatie om snel op weg te helpen.
Heb je nog vragen of specifieke verzoeken? Mail dan naar relatiebeheer@toegankelijkbankieren.nl
Klik hier om naar een onderwerp op deze pagina te gaan
Volg ons op Instagram en Facebook!
Team Toegankelijk Bankieren
Miriam Osten
Operationeel Programma-manager
Tosca Notkamp
Project-medewerker Educatie
Jina Sie
Relatiemanager
Nilay Geçmen
Relatiemanager
Updates
- 19-06: de toolkit pagina is live
Starten als lokale coördinator
Je bent gestart als lokale coördinator, maar wat moet je nu gaan doen?
Als lokale coördinator ben je de verbindende schakel tussen inwoners, lokale organisaties en het landelijke programma. Je signaleert kansen en knelpunten, stimuleert samenwerking en helpt ervoor te zorgen dat inwoners sneller de juiste ondersteuning vinden.
De belangrijkste taken van een lokale coördinator:
- Je wordt onderdeel van een lokaal netwerk van organisaties en vrijwilligers.
- Je vergroot de bekendheid van beschikbare hulp bij bankzaken.
- Je stimuleert workshops, voorlichting en andere activiteiten.
- Je ondersteunt professionals en vrijwilligers met informatie en materialen.
- Je signaleert knelpunten en kansen in de praktijk.
- Je koppelt relevante signalen terug aan het landelijke programma.
Hieronder een aantal stappen die je op weg helpen:
- Lees de folder voor lokale coördinatoren
- Bekijk de infographic werkstromen
- Lees de uitleg over Toegankelijk bankieren en Hulp Dichterbij
- Plan een kennismakingsgesprek met de landelijk coördinator.
- Plan een kennismakingsgesprek met relatiebeheer
Het programma Toegankelijk Bankieren
ABN AMRO, ING, Rabobank en ASN Bank hebben het initiatief genomen om de toegankelijkheid en inclusiviteit van hun basisdiensten verder te ontwikkelen en voor het voetlicht te brengen voor klanten die nu niet zelfstandig kunnen betalen en bankieren. De aanleiding van het programma was een onderzoek van De Nederlandsche Bank (DNB), waaruit bleek dat 1 op de 6 mensen moeite heeft met het doen van digitale bankzaken.
Samen met Betaalvereniging Nederland en de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) hebben ze daarvoor in 2023 het programma ‘Toegankelijk Bankieren’ opgestart. Inmiddels is ook Geldmaat bij het programma aangesloten. Betaalinstellingen en andere banken die lid zijn van de NVB of van de Betaalvereniging kunnen ook deelnemen aan dit programma. Het programma werkt vanaf het begin nauw samen met diverse instellingen en maatschappelijke organisaties, zoals ouderenbonden, migrantenorganisaties, Alliantie Digitaal Samenleven en openbare bibliotheken.
Relatie tussen het programma en Hulp Dichterbij
Hulp Dichterbij is een initiatief dat voortkomt uit het programma Toegankelijk Bankieren. Waar het programma Toegankelijk Bankieren zich richt op landelijke samenwerking, voorzieningen en bewustwording rondom toegankelijk bankieren, brengt Hulp Dichterbij deze doelstellingen naar de lokale praktijk.
De aanleiding voor Hulp Dichterbij is eenvoudig: veel mensen die moeite hebben met bankzaken weten niet waar zij terecht kunnen voor hulp of ervaren een drempel om hulp te vragen. Belangenorganisaties geven al jaren aan dat ondersteuning het meest effectief is wanneer deze dichtbij huis beschikbaar is en wordt aangeboden door mensen en organisaties die inwoners kennen en vertrouwen.
Daarom werken binnen Hulp Dichterbij lokale coördinatoren in wijken en gemeenten aan het versterken van bestaande netwerken rondom hulp bij bankzaken. Zij sluiten aan bij lokale netwerken van organisaties, vrijwilligers, bibliotheken, welzijnsorganisaties en andere partners én met de inwoners, zodat zij sneller de juiste ondersteuning kunnen vinden.
Hulp Dichterbij vervult daarmee een brugfunctie tussen de landelijke ambities van Toegankelijk Bankieren en de dagelijkse praktijk in de wijk. Signalen, ervaringen en behoeften van inwoners worden teruggekoppeld naar het landelijke programma, terwijl kennis, materialen en ontwikkelingen vanuit Toegankelijk Bankieren hun weg vinden naar de lokale netwerken.
Zo versterken het programma Toegankelijk Bankieren en Hulp Dichterbij elkaar: landelijk waar het kan, lokaal waar het moet.
De locaties en hun lokale coördinator
| Tamara Niels | Arnhem | 06 28284667 | t.niels@hulpdichterbij.nl |
| Gerdy Zijlmans | Tilburg | 06 23289732 | g.zijlmans@hulpdichterbij.nl |
| Marinka Fintelman | Gouda | 06 43775464 | m.fintelman@hulpdichterbij.nl |
| Olaf Nouwens | Helmond | 06 52625811 | o.nouwens@seniorenbrabantzeeland.nl |
| Thomas van der Donk | Helmond | 073 6444066 | t.vanderdonk@seniorenbrabantzeeland.nl |
| Saida Tesaguaguin | Amersfoort | 06 40880801 | s.tesaguaguin@hulpdichterbij.nl |
| Kamile Adali – Köse | Hengelo | 06 23222762 | k.adali@hulpdichterbij.nl |
| Saadia Daouairi | Rotterdam | 06 83531225 | s.daouairi@hulpdichterbij.nl |
| Münevver Yalniz | Rotterdam | 06 41210954 | M.yalniz@hulpdichterbij.nl |
| Zoubida el Kodady | Utrecht (2x) | 06 38086905 | z.elkodady@hulpdichterbij.nl |
Stuurgroep Hulp Dichterbij
De stuurgroep bestaat uit vertegenwoordigers van de belangenorganisaties. Zij vergaderen elke 3 weken en de landelijk coördinator sluit daar ook bij aan. Vragen voor de stuurgroep kunnen via de coördinator gaan, maar je mag de leden zeker ook zelf benaderen.
| Ed Klute | 06 53699590 | edklute@gmail.com | U op leeftijd |
| Lucia Lameiro Garcia | 06 20966432 | lameiro12@gmail.com | SOMNL |
| Olaf Nouwens | 06 52625811 | o.nouwens@seniorenbrabantzeeland.nl | Senioren Brabant |
| Jos Niels | 06 50494920 | vandemunnikhof@gmail.com | ABC |
| Geert Hoogeboom | 06 21580215 | Geert@a-b-c.nu | ABC |
| Sebastiaan Fokke | 06 18685988 | s.fokke@lfb.nu | LFB |
| Monique Verboeket | 06 86872908 | monique.verboeket@oogvereniging.nl | Oogvereniging |
| Marinka Fintelman | 06 43775464 | m.fintelman@hulpdichterbij.nl | Landelijk coördinator |
Hulp dichterbij materialen
Infographic werkstromen Hulp Dichterbij
Een visueel overzicht van hoe Hulp Dichterbij werkt in de praktijk. Je ziet stap voor stap hoe een hulpvraag wordt opgepakt, wie betrokken is en hoe de doorverwijzing verloopt.
Folder voor lokale coördinatoren
Een korte en duidelijke introductie van het programma, speciaal voor jou als lokale coördinator. Handig om zelf te gebruiken of te delen binnen je netwerk. Deze folder bevat je eigen naam, email en telefoonnummer. Mail naar relatiebeheer@toegankelijkbankieren.nl voor een persoonlijke oplage
Declaratieformulier
Met dit formulier kun je gemaakte kosten indienen die vallen binnen het programma. Het geeft duidelijk aan welke kosten vergoed kunnen worden en hoe je deze kunt declareren.
Communicatie templates voor lokale coördinatoren
Wil je een nieuwe organisatie benaderen en op een duidelijke en professionele manier uitleg geven over het programma? Met deze e-templates heb je direct een goede basis. Je kunt de teksten eenvoudig aanpassen aan jouw situatie en doelgroep.
Formulier doorverwijsproblemen
Loop je tegen knelpunten aan bij het doorverwijzen? Met dit formulier kun je deze signalen eenvoudig melden, zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing.
Formulier signaleringslijst
Heb je een sessie gehad met een deelnemer of voorlichter en heb je hulp nodig? Met dit formulier kun je eenvoudig aangeven waarbij je ondersteuning nodig hebt of welke signalen je wilt doorgeven.
Hulpfolders voor de doelgroep
De folder ‘Moeite met Bankzaken’ geeft weer welke vormen van hulp de vier grootbanken bieden, inclusief de telefoonnummers zonder keuzemenu. Verder benoemt de folder het nummer van de DigiHulplijn en natuurlijk de link naar Bankinformatiepunt.nl. Ook worden verschillende oefenmogelijkheden genoemd die helpen om stap voor stap handiger te worden in digitaal bankieren, zoals Steffie, de DigiHandig-app en oefenen met de Geldmaat. De folders zijn ook beschikbaar in het Engels, Turks, Arabisch, Farsi en Tigrinya. Mocht je behoefte hebben aan een vertaalde versie, laat het ons dan gerust weten!
De folder ‘Veilig bankieren’ geeft praktische tips om fraude te herkennen en te voorkomen. Daarnaast legt de folder uit wat je kunt doen als je toch slachtoffer wordt. Ook lees je welke maatregelen banken nemen om bankieren veilig te houden en waar je terechtkunt voor meer informatie en uitleg.
De tipfolder ‘Beter worden in bankzaken?’ van Jörgen Raymann en tante Es geeft praktische tips om zekerder te worden in bankzaken. De folder laat zien wanneer je hulp kunt vragen, hoe je fraude voorkomt en welke hulpmiddelen je kunt gebruiken.
De folder “Bankieren in Nederland” is speciaal gemaakt voor mensen die nieuw in Nederland zijn en gaan beginnen met (digitaal) bankieren. In de folder staan onder andere de verschillende manieren van hulp die de bank aanbiedt.
De informatieflyer ‘Downloaden van afschriften en overzichten’ legt uit hoe je bankafschriften en jaaroverzichten kunt opvragen. De folder bevat stap‑voor‑stap uitleg per bank (ING, Rabobank, ABN AMRO en ASN Bank) en laat zien hoe je deze overzichten digitaal kunt downloaden of welke hulp mogelijk is als dit niet lukt.
De informatieflyer ‘Limiet voor geld opnemen wijzigen’ laat zien wat de standaard- en maximale limieten voor geld opnemen zijn per bank en bevat stap-voor-stap uitleg per bank (ING, Rabobank, ABN AMRO en ASN Bank) om je limiet eenvoudig aan te passen.
De informatieflyer ‘Alles wat je moet weten over machtigen’ legt uit wat een bancaire volmacht is en wat een helper wel en niet mag doen.
Interesse in folders? Deze kun je bij ons bestellen via relatiebeheer@toegankelijkbankieren.nl
Hulpmateriaal voor de helpers
Helpers zijn onmisbaar. Daarom ontwikkelen we speciaal materiaal dat hen ondersteunt. Dit helpt helpers om op de juiste manier het gesprek aan te gaan en om met de juiste hulpmiddelen iemand verder te helpen met digitale bankzaken.
De hulpmiddelenwijzer is bedoeld voor de helpende hand die iemand helpt bankzaken te begrijpen en zelfstandig uit te voeren. De hulpmiddelenwijzer helpt je de hulpvraag te bepalen en geeft uitleg en informatie over digitaal oefenen en oefenen in de praktijk.
Het gespreksboekje over bewust bankieren helpt om het gesprek met iemand aan te gaan, en om gezamenlijk leerdoelen op te stellen over digitaal bankieren.
In deze video zetten we iedereen die een ander helpt met bankzaken in het zonnetje.
Bedankt, helpende hand(en) van Nederland! Samen zorgen we ervoor dat iedereen die dat wil, veilig en zelfstandig kan bankieren. Klik op de onderstaande afbeelding om naar de video te gaan.
Workshopaanbod
We hebben op dit moment drie workshops ontwikkeld voor de doelgroep:
- Workshop 1: Hulp bij Digitale Bankzaken
- Workshop 2: Digitale Bankzaken: Handige tips en Ontwikkelingen
- Workshop 3: Veilig Bankieren
Ken je een locatie die potentieel behoefte heeft aan een gratis workshop(reeks)? Dan kunnen wij dat organiseren! Wij hebben materiaal en workshopgevers, de locatie regelt een ruimte en deelnemers. Mail workshop@toegankelijkbankieren.nl, dan wordt het via daar verder opgepakt!
Mocht je interesse hebben in een kwartetspel, zodat je mensen een stapje verder kan helpen met betrekking tot veilig bankieren, mail dan naar relatiebeheer@toegankelijkbankieren.nl
Workshops voor andere groepen
We merken dat er steeds meer vraag is vanuit andere groepen naar workshops. Niet alleen de doelgroep, maar ook helpers. Zodat zij de informatie weer verder kunnen verspreiden. Dit vraagt om andere inhoud en dus wat meer maatwerk. Hiervoor zijn onderstaande presentaties ontwikkeld.
De presentatie voor beleidmakers vertelt je meer over ons programma, hoe het is opgezet, het doel en de activiteiten van het programma.
De presentatie voor helpers gaat in op de beschikbare hulp, veilig oefenen, oplossingen op maat, de gratis workshops, hoe je iemand helpt en biedt handvatten om mensen voor te bereiden voor wanneer iemand het zelf niet meer kan.
De presentatie voor nieuwkomers en LVB’ ers vraagt om een andere aanpak. Dat betekent zo min mogelijk tekst, en zoveel mogelijk visueel. In deze presentatie proberen wij de basis zo simpel mogelijk uit te leggen. De workshop wordt gegeven door een professional uit de organisatie. Mail naar workshop@toegankelijkbankieren.nl als je een groep of organisatie kent voor wie deze workshop nuttig kan zijn. Ken je een andere specifieke groep die baat kan hebben bij een workshop over bankzaken? Laat het ons weten. We maken graag workshops op maat.
Oefenmogelijkheden
Er bestaan al heel veel mogelijkheden om te oefenen met
digitaal bankieren. Hier heeft nog niet iedereen kennis van. Daarom proberen wij dit zo veel mogelijk te verspreiden. Ken je nog een andere oefenmogelijkheid voor digitaal bankieren? Mail naar relatiebeheer@toegankelijkbankieren.nl, en wij voegen hem toe.
Bankinformatiepunt
Het hart van ons programma is bankinformatiepunt.nl. Op de website worden bankzaken die veel voorkomen op een duidelijke manier uitgelegd. Je vindt hier filmpjes en stappenplannen, en alle geplande informatiebijeenkomsten (workshops).
Toegankelijk Bankieren
Via deze website krijg je informatie over het programma. Wat voor activiteiten vallen onder dit programma, wie nemen er aan deel, updates etc. Dit is niet voor de doelgroep en helpers, maar voor betrokkenen van het programma.
Digitoolkit
Mensen weten niet altijd hoe te beginnen met digitaal bankieren. Deze toolkit is ontwikkeld om mensen stap voor stap mee te nemen in het digitaal bankieren. Het vertelt je meer over hoe je toegang krijgt tot digitaal bankieren, hoe je gebruik maakt van de bankapp en hoe je een betaalverzoek stuurt.
Hier vind je meer informatie over de digistarter, en hoe je hem kan bestellen:
Digihandig
Met het lesonderdeel ‘mobiel bankieren’ in de app van DigiHandig kunnen digistarters veilig vertrouwd raken met mobiel bankieren. DigiHandig laat zien hoe de mobiel bankieren apps van de verschillende banken werken, met simpele interactieve demo’s en oefeningen. Kijk voor meer informatie op https://www.digihandig.nl/bankieren.
Klik en Tik
Klik & Tik (van oefenen.nl) is voor veel mensen die niet zo digitaal vaardig zijn een hele fijne oefenomgeving. Voor de cursisten van oefenen.nl is online bankieren een belangrijk onderwerp. Dat kunnen ze leren in Klik & Tik. De basis in hoofdstuk 6 Kopen en betalen. In de module Klik & Tik. Mobiel: Bankieren leer je hoe je veilig inlogt bij de bank, je afschriften bekijkt, geld overmaakt, mobiel betaalt, betaalverzoeken verstuurt en meer.
Kijk voor meer informatie op Online bankieren – Oefenen.nl.
Steffie
Steffie legt moeilijke dingen op een makkelijke manier uit. Over allerlei onderwerpen. Ook over dagelijkse bankzaken. Steffie weet dat veel mensen moeite hebben met online bankieren. Ze vinden het moeilijk om een bankapp op hun telefoon te zetten. Ze moeten dan hulp vragen aan bekenden of familie. En dat ligt bij bankzaken soms wat gevoelig.
Naast contactloos betalen en mobiel bankieren is er nu ook een uitleg over de werking van de bank apps van ING, Rabobank en ABN AMRO: Bankieren met Steffie.
SeniorWeb
We werken ook samen met Seniorweb. SeniorWeb helpt je als je meer dingen digitaal wilt doen. Bijvoorbeeld met tips & informatie, cursussen of hulp bij computerproblemen. Je kunt hulp krijgen op de website, maar ook op 500 plekken in Nederland. De informatie op de website is voor iedereen. Voor persoonlijke hulp moet je eerst lid worden. SeniorWeb heeft nu ook een nieuwe themapagina over Online Bankieren.
Ondersteunende video's
Wij hebben verschillende soorten filmpjes ontwikkeld voor de doelgroep. De video’s geven duidelijke uitleg, praktische tips en herkenbare voorbeelden. Het materiaal is terug te vinden op de YouTube-kanalen van Bankinformatiepunt, Geldland en de website van HerkenFraude / VoorkomFraude.
Bankinformatiepunt
Op het YouTube- kanaal van Bankinformatiepunt zijn met het personage Sandra korte uitlegvideo’s ontwikkeld over praktische bankzaken. In deze filmpjes worden veelvoorkomende vragen en situaties helder toegelicht, zoals het bekijken van je saldo, geld overmaken en betalen met iDEAL.
Geldland
Op Geldland.nl vind je heel veel video’s die actuele onderwerpen rondom bankieren duidelijk uitleggen. Bijvoorbeeld wat te doen als je bent opgelicht, hoe je blijft betalen bij een storing en hoe bankmachtiging werkt.
Veilig Bankieren
Op veiligbankieren.nl vind je informatie over veilig (online) bankieren. De website is een initiatief van de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) en biedt uitleg en praktische tips om fraude te herkennen en te voorkomen. Een onderdeel hiervan is de campagne Herken Fraude, Voorkom Fraude met als boodschap ‘Je gevoel is de beste waarschuwing tegen fraude’. Dit is de meest recente campagne van de NVB en richt zich op het herkennen van signalen van fraude. Meer informatie? Neem dan contact op met Mirjam Reijmerink van de NVB.
Daarnaast is er de campagne Maak het ze niet te makkelijk, een initiatief van het ministerie van Veiligheid en Justitie en haar campagnepartners. Via deze afspeellijst kom je bij de bijbehorende video’s, die uitleg en praktische tips geven om je eigen veiligheid te vergroten, bijvoorbeeld bij online bankieren, phishing en neptelefoontjes.
Mocht jij materiaal hebben dat mensen rondom het programma Toegankelijk Bankieren verder kan helpen? Laat het ons vooral weten door te mailen naar relatiebeheer@toegankelijkbankieren.nl, Dan kunnen wij het plaatsen op deze pagina!
Contact en informatie banken
Telefoonnummer: +31 88 72 26 600
- Ma t/m vrij 09:00 – 17:00 uur
Waar vind ik een kantoor in de buurt: Bankkantoren Rabobank
Lukt het niet om een kantoor te bezoeken is er de service Rabo Samen Bankieren. Dan komt een bankmedewerker bij je thuis op bezoek om samen jouw dagelijkse bankzaken te regelen. Gratis.
Je kunt ook videobellen met een Rabobank adviseur.
Telefoonnummer ASN Bank: 070 35 69 335
- Ma t/m vrij: 8.00 – 21.00 uur. Zat 9.00 – 16.00 uur.
Telefoonnummer ASN Bank (voorheen SNS): 030 633 30 00
- Ma t/m vrij: 8.00 – 21.00 uur. Zat 9.00 – 17.00 uur.
Digihulplijn 0800 1508
Extra gratis contactmogelijkheid voor Hulp bij Bankzaken.
Heb je vragen over je computer, e-reader, mobiel of het internet? Kom je er digitaal niet helemaal uit? Bel gratis de Digihulplijn van maandag t/m vrijdag tussen 09.00 – 18.00 uur. Of stel je vraag via WhatsApp of mail.
Loop je vast met digitaal bankieren? Met ING Samen Digitaal ga je zelf aan de slag om je vraag in de App of Mijn ING te beantwoorden. Wij helpen je hierbij. Dit doen we voor de basis bankzaken Betalen, Sparen en het gebruik van de Mobiel Bankieren app.
Samen Digitaal telefoonnummer: +31 20 22 88 835
Algemeen telefoonnummer Klantenservice: +31 20 22 88 888
Ma t/m vrij 08:30 – 17:00 uur
Waar vind ik een kantoor of ING-Servicepunt in de buurt: Bankkantoren ING
Telefoonnummer zonder keuzemenu: +31 88 22 62 612
Algemeen telefoonnummer: 0900 0024
- Ma t/m vrij 08:00 – 17:30 uur
ABN AMRO heeft meer dan 200 Hulp bij Bankzaken adviseurs die u graag vooruithelpen. Dat kan telefonisch, via beeldbankieren of als het nodig is bij je thuis. Gratis.