Activiteiten

Bank- en betaaldiensten moeten beter toegankelijk worden voor mensen in kwetsbare posities, met verschillende wensen en behoeften. Dat doen we met uiteenlopende maatregelen en activiteiten.

Lees voor

Programma toegankelijk bankieren

Klanten kunnen hun dagelijkse bankzaken doen op de manier die bij hen past. Digitaal als zij dat willen en kunnen. Anders niet digitaal. Zelfstandig of met hulp en natuurlijk veilig. Banken en Geldmaat zorgen voor toegankelijke en veilige basisbetaaldiensten, zo eenvoudig mogelijk en met keuze. Zij staan voor de klanten klaar als zij hen nodig hebben en ondersteunen ook de helpers in hun buurt. Banken en Geldmaat geven hieraan ieder hun eigen invulling, passend bij hun eigen strategie.

De problematiek is uitdagender dan gedacht. Er is geen gouden formule. Bovendien: er is sprake van een grote sector-overstijgende maatschappelijke uitdaging die tijd en samenwerking met maatschappelijke organisaties vergt. Daarom zijn banken gezamenlijk (incl. Geldmaat) tot 2030 een samenwerkingsverband aangegaan met de belangenorganisaties. En zijn er aanvullende strategische allianties met andere maatschappelijke organisaties die ondersteuning bieden aan de doelgroep. Dit gaat via een palet aan activiteiten door de banken en Geldmaat zelf en collectief.

Hieronder ligt de focus op de gezamenlijke activiteiten binnen het programma Toegankelijk Bankieren en op de activiteiten van iedere deelnemende bank. Voor aanvullende informatie over de individuele activiteiten per bank verwijzen we naar de websites van deze banken en naar het overzicht achterin het plan van aanpak.

Onze activiteiten op een rij

Inclusieve producten en diensten

Toegankelijke websites en mobiele apps

Het begint natuurlijk bij inclusieve producten en diensten. Sommige mensen die de digitalisering nu niet goed kunnen bijbenen, zouden dat wel kunnen als de digitale dienstverlening van bedrijven en instellingen wordt aangepast. Banken blijven daarom hun websites en mobiele apps doorlichten, samen met vertegenwoordigers van senioren, mindergeletterden, mensen met een lichte verstandelijke beperking en mensen met een lichamelijke beperking.

Het gebruiksgemak van digitale bankdiensten voldoet in ieder geval aan de basiseisen van de Europese toegankelijkheidswet, die op 28 juni 2025 in werking trad. Met de kennis, kunde en ervaringen van gebruikers, kunnen banken voor klanten in kwetsbare posities verder gaan dan die wettelijke eisen.

Iedere bank heeft een ‘Toegankelijkheidsverklaring’ op zijn website, in simpele en begrijpelijke taal, met duidelijke verbeterpunten en streefdata. De banken die deelnemen aan het programma Toegankelijk Bankieren vermelden die informatie hier:

ABN AMRO: www.abnamro.nl/toegankelijkheid
ING: www.ing.nl/toegankelijkheid
Rabobank: www.rabobank.nl/toegankelijkheid
ASN Bank: www.asnbank.nl/toegankelijkheid

Hart van het programma: www.bankinformatiepunt.nl met gratis DigiHulplijn

We hebben een gezamenlijke ‘toegankelijkheidsroute’ ontworpen, waarbij klanten makkelijk de weg naar de juiste hulp kunnen vinden. Hulpverleners en bankklanten kunnen hiermee in veel gevallen direct de mogelijkheden vinden rondom het probleem waar zij tegenaan lopen. De oplossing kan enkel informatie zijn, maar ook telefonische of persoonlijke hulp van een bankmedewerker of maatschappelijke organisatie. Centraal in dit programma-onderdeel staat de website www.bankinformatiepunt.nl. We hebben trouwens ook een handige folder.

Telefonische hulp

Voor mensen in een kwetsbare positie is de telefonische dienstverlening vaak heel belangrijk. Je kunt immers de basisdienstverlening via de telefonische klantenservice regelen. Banken hebben deze service de afgelopen jaren al flink verbeterd en blijven dat doen: een betere bereikbaarheid, betere klantherkenning, meer aandacht voor klanten die dat nodig hebben, minder keuzemenu’s. minder zijn volop bezig om hun telefonische dienstverlening te verbeteren. Vanuit het Programma Toegankelijk Bankieren hebben we daarnaast gezorgd voor een extra gratis contactmogelijkheid voor Hulp bij Bankzaken: De DigiHulplijn, 0800-1508

Ondersteuning voor helpers

Via www.bankinformatiepunt.nl ondersteunen wij ook formele en informele helpers zodat zij bankklanten eenvoudig kunnen helpen als de stap naar de bank te groot is. De website biedt handige stappenplannen en filmpjes die de helper kan tonen aan degene die geholpen wordt. Daarnaast hebben we een speciale helperspagina met extra ondersteuningsmiddelen die specifiek zijn gericht op de helper.

We bieden op aanvraag ook presentaties en trainingen aan helpers. Benader ons gerust als u daaraan behoefte heeft!
Met diverse organisaties hebben we al een langer lopende relatie. Voor hen hebben we een speciaal interbancair digitaal informatieplatform ingericht, met informatie en voorlichting over digitale en niet-digitale bankdiensten.

Gratis workshops vanuit het Programma

Om iedereen te ondersteunen in het veilig en zelfstandig omgaan met digitale bankzaken, bieden wij een reeks praktische workshops aan. Deze workshops zijn gericht op verschillende niveaus en behoeften, van de eerste kennismaking met digitaal bankieren tot het verdiepen van bestaande kennis en het veilig houden van je bankzaken. Iedere workshop is ontworpen om deelnemers op hun eigen tempo op weg te helpen en vertrouwen te geven in het gebruik van digitale bankdiensten.

Workshop 1: Hulp bij Digitale bankzaken

Onze eerste workshop is bedoeld om deelnemers te motiveren om verder te gaan met digitaal bankieren en hen wegwijs te maken naar meer hulp, informatie en oefenmateriaal. De onderwerpen in deze workshop zijn gebaseerd op de inhoud van www.bankinformatiepunt.nl. Denk hierbij aan het installeren en inloggen op de bank-app, het controleren van het saldo en geld overmaken. Tijdens de workshop regelen deelnemers zelf geen bankzaken; de workshop is puur informatief. Deelnemers gaan naar huis met informatie over hoe zij verder kunnen oefenen en waar zij hulp kunnen krijgen.

Workshop 2: Digitale bankzaken: handige tips en ontwikkelingen

Deze workshop is bedoeld voor mensen die al gebruikmaken van digitaal bankieren, maar graag meer willen leren over de mogelijkheden en nieuwste ontwikkelingen. Onderwerpen zoals betalen met je mobiele telefoon, online betalen, wachtwoordmanagers en de IBAN-naamcheck komen aan bod.

Workshop 3: Veilig bankieren

In onze derde workshop staat veilig digitaal bankieren centraal. Steeds meer bankzaken worden online geregeld. Dat is makkelijk, maar criminelen proberen hier helaas ook misbruik van te maken. De workshop behandelt onderwerpen zoals bankhelpdeskfraude, phishing en andere vormen van online oplichting. Deelnemers leren hoe deze fraude werkt, hoe verdachte situaties te herkennen zijn en krijgen praktische tips om veilig digitaal te bankieren.

Communicatie

Er is veel hulp bij bankzaken beschikbaar, maar niet iedereen weet die hulp te vinden. Vandaar dat we vanuit het Programma Toegankelijk Bankieren via allerlei kanalen communiceren. Via radio, TV, special interestbladen, social media, flyers, posters, informatiemarkten en beurzen bijvoorbeeld. Online en via fysieke kanalen. Op deze website plaatsen we regelmatig nieuwsberichten waarin we daarop wijzen.

Hulp Dicht(er)bij

Hulp Dichtbij is een nieuwe aanpak om mensen met vragen over bankzaken dichtbij en persoonlijk te ondersteunen, op plekken waar ze zich vertrouwd voelen, zoals in de wijk, het buurthuis of via lokale netwerken. Het doel is om de afstand tot de bank te verkleinen, vragen sneller op te lossen en mensen op een warme manier te begeleiden naar hun eigen bank.

Belangenorganisaties organiseren via lokale coördinatoren in diverse gebieden in Nederland Hulp Dichterbij. Deze lokale coördinatoren sluiten aan bij lokale netwerken, informeren dat netwerk over de beschikbare hulp van banken, bieden gratis workshops aan etc.

Vanuit het interbancaire programma worden sinds begin 2025 afspraken gemaakt met bibliotheken en retail organisaties over de realisatie van tientallen (minimaal 70) lokale Hulp Dichtbij doorverwijspunten. Het biedt laagdrempelige ondersteuning op plekken waar mensen dagelijks komen. Medewerkers van deze locaties kunnen mensen met bankvragen snel op weg helpen of gericht doorverwijzen naar hun bank.

Aangesloten locaties

Bibliotheek Rotterdam 10 locaties

ZB Bibliotheek van Zeeland 6 locaties

Bibliocenter Weert 6 locaties

Bibliotheek Venlo 6 locaties

Bibliotheek Zuid-Kennemerland 8 locaties

Bibliotheek Dommeldal 6 locaties

Bibliotheek West-Achterhoek 7 locaties

Bibliotheek Tubbergen 1 locatie

Bibliotheek Schiedam 3 locaties

Bibliotheek Twente 3 locaties

Bibliotheek Meerssen 1 locatie

Heuvelland Bibliotheken 4 locaties

Bibliotheek Maastricht 1 locatie

Educatie en hulpmiddelen

Er zijn mensen die angst hebben voor digitale bankzaken. Het lijkt heel ingewikkeld. Gelukkig zijn er allerlei cursussen en oefen-mogelijkheden om internetbankieren of mobiel bankieren in hele kleine stapjes te leren. De banken hebben ieder op hun eigen sites stappenplannen en uitlegfilmpjes. Wij hebben vanuit het programma Hulpmiddelen voor Digistarters en hun hulpverleners ontwikkeld.

Aan de slag met hulpmiddelen

Er zijn ook veel andere partijen actief met oefen- en lesaanbod. Wij helpen die partijen om hun oefeningen en uitleg op het gebied van dagelijkse bankzaken actueel te maken en geschikt voor klanten van alle banken. Zo kan iedereen digitaal vaardiger worden en zijn eigen bankzaken onder controle houden. Via onze eigen workshops stimuleren we mensen daartoe.

Wij werken samen met de volgende partijen:

DigiHandig
Oefenen.nl
Steffie
SeniorWeb

We verwijzen u graag naar de ‘veilig oefenen’-pagina op bankinformatiepunt.nl voor meer informatie over deze lesprogramma’s.

Presentaties

Vanuit het programma zijn meerdere presentaties ontwikkeld voor gebruik tijdens voorlichtingsbijeenkomsten. De presentaties zijn hieronder te downloaden/bekijken.

Presentatie: Toelichting programma Toegankelijk Bankieren

We hebben een presentatie gemaakt over het programma Toegankelijk Bankieren: de aanleiding, de programma-opzet en de gezamenlijke activiteiten in het kader van het programma.

Presentatie: Hulp bij digitale bankzaken

We hebben een presentatie gemaakt over dagelijkse bankzaken. Hierin worden veelvoorkomende bankzaken stap voor stap en in begrijpelijke taal uitgelegd, en wordt duidelijk gemaakt waar ondersteuning te vinden is.

Presentatie: Hulp bij bankzaken voor chronisch zieken

We hebben een presentatie gemaakt over de financiële gevolgen als iemand (progressief) ziek wordt. Voor vragen over de presentatie kunt u contact opnemen via workshop@toegankelijkbankieren.nl.