Welkom op de kennisbank voor hulp bij bankzaken!
Zoek je hulp bij een vraag over bankzaken? Op deze pagina vind je een overzicht van organisaties en initiatieven die je kunnen helpen. Of je nu vragen hebt over internetbankieren, veilig bankieren, betalen, geldzaken of het gebruik van de bankapp: je vindt hier de juiste ondersteuning.
Klik door naar de informatie of organisatie die past bij jouw vraag en ontdek welke hulp beschikbaar is.
Onderwerpen op deze informatiepagina
Volg Bankinformatiepunt op Instagram en Facebook!
Nieuws en ontwikkelingen
- NIEUW! Een folder voor nieuwkomers in Nederland. Ideaal wie wilt leren hoe bankieren in Nederland werkt.
- NIEUW! De Moeite met Bankzaken folder is nu ook beschikbaar in het Engels, Turks, Arabisch, Farsi en Tigrinya. Interesse in een oplage? Mail ons gerust!
- NIEUW! Tolkie is nu beschikbaar op Bankinformatiepunt.nl. Met deze voorlees- en vertaaldienst kunnen teksten worden voorgelezen en vertaald. De complete uitleg lees je via deze link.
- NIEUW! Wij hebben een informatieflyer gemaakt over het wijzigen van je pinlimiet. Je vindt deze op bankinformatiepunt.nl onder “geld opnemen” of download hem hier.
- Bankieren met Steffie nu in nog meer talen: nieuw beschikbaar in Farsi, naast Arabisch, Turks en Engels!
- NIEUW! Wij hebben een informatieflyer over machtigen gemaakt. Je vindt deze op bankinformatiepunt.nl of download hem hier.
- NIEUW! Geldmaat heeft een app gelanceerd. Met de app vind je eenvoudig de juiste geldautomaten en locaties die passen bij jouw wensen. Via deze link kom je op de downloadpagina.
- NIEUW! Het magazine toegankelijk bankieren op vele manieren is live! Download hem hier. Graag een fysiek exemplaar ontvangen? mail dan naar relatiebeheer@toegankelijkbankieren.nl
- Wij zijn sinds kort actief op Instagram en Facebook. Delen, volgen en liken wordt zeer gewaardeerd!
- De filmpjes van Sandra zijn nu beschikbaar met ondertiteling in bijna alle talen!
- Sinds kort is het mogelijk om te oefenen met de geldautomaat via de nieuw ontwikkelde oefentool van Geldmaat!
- NIEUW! Ter aanvulling van onze stappenplannen op www.bankinformatiepunt.nl ontwikkelen wij video’s waarin ‘Sandra’ uitlegt met voorbeelden hoe je bepaalde bankzaken kunt doen. Bekijk de eerste video in de workshop hier: Betalen met iDEAL | Sandra van Bankinformatiepunt
- Klik & Tik. Mobiel: Bankieren: In deze nieuwe module leer je hoe je veilig inlogt bij de bank, je afschriften bekijkt, geld overmaakt, mobiel betaalt, betaalverzoeken verstuurt en meer.
- Bankieren met Steffie: Naast contactloos betalen en mobiel bankieren is er nu ook een uitleg over de werking van de bank apps van ING, Rabobank en ABN AMRO.
Bankinformatiepunt.nl
Op Bankinformatiepunt.nl vind je alle informatie over hulp bij bankzaken overzichtelijk op één plek. Je kunt eenvoudig doorklikken naar de informatie die bij jouw vraag past, zoals locaties waar je persoonlijk hulp kunt krijgen, workshops, stappenplannen, oefenmogelijkheden en oplossingen op maat. Zo vind je snel de ondersteuning die je nodig hebt.
Wil je weten hoe je een betaaloverzicht of afschrift kunt downloaden? Via de knop hieronder vind je een handige informatieflyer met uitleg.
Wil je weten hoe je de limiet voor geld opnemen kunt wijzigen? Via de knop hieronder vind je een handige informatieflyer met uitleg.
Wil je meer informatie over machtigingen? Via de knop hieronder vind je een handige informatieflyer met uitleg
Waar kan ik oefenen?
Steffie.nl
Steffie legt moeilijke dingen op een makkelijke manier uit. Over allerlei onderwerpen, ook over dagelijkse bankzaken. Steffie weet dat veel mensen moeite hebben met online bankieren, en dat zij hulp moeten vragen aan bekenden of familie, wat bij bankzaken soms wat gevoelig ligt. Steffie geeft daarom uitleg over contactloos betalen, betalen met je telefoon, mobiel bankieren en de werking van de bankapps.
DigiHandig
Met het lesonderdeel ‘mobiel bankieren’ in de app van DigiHandig kunnen digistarters veilig vertrouwd raken met mobiel bankieren. DigiHandig laat zien hoe de mobiel bankieren apps van de verschillende banken werken, met simpele interactieve demo’s en oefeningen. In de app zitten ook probeer-apps van ING, ABN AMRO, Rabobank en SNS. Je download de app in de Playstore (voor Android) of Appstore (voor Apple)
Klik & Tik
Met Klik & Tik van Oefenen.nl kun je stap voor stap oefenen met digitale vaardigheden. Wil je leren hoe online of mobiel bankieren werkt? In de module Klik & Tik. Mobiel: Bankieren leer je hoe je veilig inlogt bij de bank, je afschriften bekijkt, geld overmaakt, mobiel betaalt, betaalverzoeken verstuurt en meer.
Kijk voor meer informatie op Online bankieren – Oefenen.nl.
Seniorweb
SeniorWeb helpt je als je meer dingen digitaal wilt doen. Bijvoorbeeld met tips & informatie, cursussen of hulp bij computerproblemen. Iedereen kan gratis hulp krijgen op de website en op 500 plekken in Nederland. Wil je persoonlijke hulp aan huis? Dan moet je lid worden.
Ondersteunende video's
Geldlandvideo's
Op de website van Geldland draait alles om het begrijpen hoe betalen werkt en wat daarbij komt kijken. Dat wordt gedaan door video’s, blogs, achtergrondinformatie en het laatste nieuws over onderwerpen die consumenten aangaan. Video’s met uitleg over bijvoorbeeld het scannen van een QR code of het betalen van een betaalverzoek, staan op de website.
Veilig Bankieren
Op veiligbankieren.nl vind je informatie over veilig (online) bankieren. De website is een initiatief van de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) en biedt uitleg en praktische tips om fraude te herkennen en te voorkomen. Een onderdeel hiervan is de campagne Herken Fraude, Voorkom Fraude met als boodschap ‘Je gevoel is de beste waarschuwing tegen fraude’. Dit is de meest recente campagne van de NVB en richt zich op het herkennen van signalen van fraude.
Daarnaast is er de campagne Maak het ze niet te makkelijk, een initiatief van het ministerie van Veiligheid en Justitie en haar campagnepartners. Via deze afspeellijst kom je bij de bijbehorende video’s, die uitleg en praktische tips geven om je eigen veiligheid te vergroten, bijvoorbeeld bij online bankieren, phishing en neptelefoontjes.
Sandra
Op het YouTube- kanaal van Bankinformatiepunt zijn met het personage Sandra korte uitlegvideo’s ontwikkeld over praktische bankzaken. In deze filmpjes worden veelvoorkomende vragen en situaties helder toegelicht, zoals het bekijken van je saldo, geld overmaken en betalen met iDEAL.
Uitlegvideo's van banken
Banken hebben zelf ook talloze filmpjes met uitleg over het doen van je bankzaken. Hieronder vind je alle knoppen om bij de juiste bank aan alle filmpjes te komen.
Contactinformatie banken
Telefoonnummer: +31 88 72 26 600
- Ma t/m vrij 09:00 – 17:00 uur
Waar vind ik een kantoor in de buurt: Bankkantoren Rabobank
Lukt het niet om een kantoor te bezoeken is er de service Rabo Samen Bankieren. Dan komt een bankmedewerker bij je thuis op bezoek om samen jouw dagelijkse bankzaken te regelen. Gratis.
Je kunt ook videobellen met een Rabobank adviseur.
Telefoonnummer ASN Bank: 070 35 69 335
- Ma t/m vrij: 8.00 – 21.00 uur. Zat 9.00 – 16.00 uur.
Telefoonnummer ASN Bank (voorheen SNS): 030 633 30 00
- Ma t/m vrij: 8.00 – 21.00 uur. Zat 9.00 – 17.00 uur.
Digihulplijn 0800 1508
Extra gratis contactmogelijkheid voor Hulp bij Bankzaken.
Heb je vragen over je computer, e-reader, mobiel of het internet? Kom je er digitaal niet helemaal uit? Bel gratis de Digihulplijn van maandag t/m vrijdag tussen 09.00 – 18.00 uur. Of stel je vraag via WhatsApp of mail.
Loop je vast met digitaal bankieren? Met ING Samen Digitaal ga je zelf aan de slag om je vraag in de App of Mijn ING te beantwoorden. Wij helpen je hierbij. Dit doen we voor de basis bankzaken Betalen, Sparen en het gebruik van de Mobiel Bankieren app.
Samen Digitaal telefoonnummer: +31 20 22 88 835
Algemeen telefoonnummer Klantenservice: +31 20 22 88 888
Ma t/m vrij 08:30 – 17:00 uur
Waar vind ik een kantoor of ING-Servicepunt in de buurt: Bankkantoren ING
Telefoonnummer zonder keuzemenu: +31 88 22 62 612
Algemeen telefoonnummer: 0900 0024
- Ma t/m vrij 08:00 – 17:30 uur
ABN AMRO heeft meer dan 200 Hulp bij Bankzaken adviseurs die u graag vooruithelpen. Dat kan telefonisch, via beeldbankieren of als het nodig is bij je thuis. Gratis.
Veelgestelde vragen
Op deze pagina vind je een lijst met veelgestelde bankvragen, inclusief antwoorden over hoe je ermee om kunt gaan. Dit kan variëren van het motiveren van de vrager tot het wijzen op waar ze informatie kunnen vinden of het doorverwijzen naar de juiste bron. De vragen en antwoorden zijn onderverdeeld in verschillende categorieën, zoals internetbankieren, pinpas, veiligheid, enzovoort. Daarnaast is het ook mogelijk om te zoeken op een specifiek onderwerp.
