Toolkit Programma Toegankelijk Bankieren
Op deze pagina vind je de toolkit van het programma Toegankelijk Bankieren. Hier staat al het ontwikkelde materiaal voor verschillende doelgroepen overzichtelijk bij elkaar. Nieuw materiaal voegen we toe op deze pagina en melden we bij ‘Updates’, zo zie je altijd wat er nieuw is ontwikkeld.
Je downloadt het materiaal eenvoudig via de paarse knop en kunt het gebruiken wanneer het jou uitkomt.
Heb je suggesties voor nieuw materiaal, of wil je materiaal gratis bestellen, mail dan naar relatiebeheer@betaalvereniging.nl
Klik hier om naar een onderwerp op deze pagina te gaan
Updates
- 12-01: de toolkit pagina is live
Hulpfolders voor de doelgroep
De folder ‘Moeite met Bankzaken’ geeft weer welke vormen van hulp de vier grootbanken bieden, inclusief de telefoonnummers zonder keuzemenu. Verder benoemt de folder het nummer van de DigiHulplijn en natuurlijk de link naar Bankinformatiepunt.nl. Ook worden verschillende oefenmogelijkheden genoemd die helpen om stap voor stap handiger te worden in digitaal bankieren, zoals Steffie, de DigiHandig-app en oefenen met de Geldmaat.
De folder ‘Veilig bankieren’ geeft praktische tips om fraude te herkennen en te voorkomen. Daarnaast legt de folder uit wat je kunt doen als je toch slachtoffer wordt. Ook lees je welke maatregelen banken nemen om bankieren veilig te houden en waar je terechtkunt voor meer informatie en uitleg.
De tipfolder ‘Beter worden in bankzaken?’ van Jörgen Raymann en tante Es geeft praktische tips om zekerder te worden in bankzaken. De folder laat zien wanneer je hulp kunt vragen, hoe je fraude voorkomt en welke hulpmiddelen je kunt gebruiken.
Hulpmateriaal voor de helpers
Helpers zijn onmisbaar. Daarom ontwikkelen we speciaal materiaal dat hen ondersteunt. Dit helpt helpers om op de juiste manier het gesprek aan te gaan en om met de juiste hulpmiddelen iemand verder te helpen met digitale bankzaken.
De hulpmiddelenwijzer is bedoeld voor de helpende hand die iemand helpt bankzaken te begrijpen en zelfstandig uit te voeren. De hulpmiddelenwijzer helpt je de hulpvraag te bepalen en geeft uitleg en informatie over digitaal oefenen en oefenen in de praktijk.
Het gespreksboekje over bewust bankieren helpt om het gesprek met iemand aan te gaan, en om gezamenlijk leerdoelen op te stellen over digitaal bankieren.
In deze video zetten we iedereen die een ander helpt met bankzaken in het zonnetje.
Bedankt, helpende hand(en) van Nederland! Samen zorgen we ervoor dat iedereen die dat wil, veilig en zelfstandig kan bankieren. Klik op de onderstaande afbeelding om naar de video te gaan.
Workshopaanbod
We hebben op dit moment drie workshops ontwikkeld voor de doelgroep:
- Workshop 1: Hulp bij Digitale Bankzaken
- Workshop 2: Digitale Bankzaken: Handige tips en Ontwikkelingen
- Workshop 3: Veilig Bankieren
De workshops worden verzorgd door ons netwerk van 180 workshopgevers, allemaal afkomstig uit de bankensector. In de folder ‘workshopaanbod folder’ vind je meer uitleg over de workshops.
Workshop 1- Hulp bij digitale bankzaken
Voor mensen die nog niet (volledig) digitaal bankieren, maar dit graag willen leren.
Deelnemers maken stap voor stap kennis met digitaal bankieren, krijgen praktische handvatten en ontdekken waar zij extra hulp, informatie en oefenmateriaal kunnen vinden. Ook wordt er behandeld hoe je je voorbereidt voor als je het zelf niet meer kan.
Workshop 2- Digitale Bankzaken: handige tips en ontwikkelingen
Workshop 2 is een vervolg op workshop 1, en is bedoeld voor mensen die al digitaal bankieren en meer willen leren over extra functies en nieuwe ontwikkelingen. Deze workshop werkt aan het vergroten van digitale zelfredzaamheid en inspireren van deelnemers om hun kennis met anderen te delen.
Workshop 3: Veilig Bankieren
Voor iedereen die meer wil weten over veilig bankieren, veelvoorkomende vormen van fraude en phishing, en hoe je deze kunt voorkomen. Mocht je interesse hebben in het ontwikkelde kwartetspel, zodat je mensen een stapje verder kan helpen met betrekking tot veilig bankieren, mail dan naar relatiebeheer@betaalvereniging.nl.
Workshops voor andere groepen
We merken dat er steeds meer vraag is vanuit andere groepen naar workshops. Niet alleen de doelgroep, maar ook helpers. Zodat zij de informatie weer verder kunnen verspreiden. Dit vraagt om andere inhoud en dus wat meer maatwerk. Hiervoor zijn onderstaande presentaties ontwikkeld.
De presentatie voor beleidmakers vertelt je meer over ons programma, hoe het is opgezet, het doel en de activiteiten van het programma.
De presentatie voor helpers gaat in op de beschikbare hulp, veilig oefenen, oplossingen op maat, de gratis workshops, hoe je iemand helpt en biedt handvatten om mensen voor te bereiden voor wanneer iemand het zelf niet meer kan.
De presentatie voor nieuwkomers vraagt om een andere aanpak. Dat betekent zo min mogelijk tekst, en zoveel mogelijk visueel. In deze presentatie proberen wij de basis zo simpel mogelijk uit te leggen. Momenteel zijn wij hier hard mee aan de slag en verschijnt zo snel mogelijk op deze pagina.
Wij zijn bezig om nog meer op maat gemaakte presentaties te maken voor kwetsbare groepen. Mocht je merken dat er bij een specifieke doelgroep veel belang is, en ons huidige aanbod hier niet aan voldoet, mail dan naar relatiebeheer@betaalvereniging.nl.
Oefenmogelijkheden
Er bestaan al heel veel mogelijkheden om te oefenen met
digitaal bankieren. Hier heeft nog niet iedereen kennis van. Daarom proberen wij dit zo veel mogelijk te verspreiden. Ken je nog een andere oefenmogelijkheid voor digitaal bankieren? Mail naar relatiebeheer@betaalvereniging.nl, en wij voegen hem toe.
Digitoolkit
Mensen weten niet altijd hoe te beginnen met digitaal bankieren. Deze toolkit is ontwikkeld om mensen stap voor stap mee te nemen in het digitaal bankieren. Het vertelt je meer over hoe je toegang krijgt tot digitaal bankieren, hoe je gebruik maakt van de bankapp en hoe je een betaalverzoek stuurt.
Hier vind je meer informatie over de digistarter, en hoe je hem kan bestellen:
Digihandig
Met het lesonderdeel ‘mobiel bankieren’ in de app van DigiHandig kunnen digistarters veilig vertrouwd raken met mobiel bankieren. DigiHandig laat zien hoe de mobiel bankieren apps van de verschillende banken werken, met simpele interactieve demo’s en oefeningen. Kijk voor meer informatie op https://www.digihandig.nl/bankieren.
Klik en Tik
Klik & Tik (van oefenen.nl) is voor veel mensen die niet zo digitaal vaardig zijn een hele fijne oefenomgeving. Voor de cursisten van oefenen.nl is online bankieren een belangrijk onderwerp. Dat kunnen ze leren in Klik & Tik. De basis in hoofdstuk 6 Kopen en betalen. In de module Klik & Tik. Mobiel: Bankieren leer je hoe je veilig inlogt bij de bank, je afschriften bekijkt, geld overmaakt, mobiel betaalt, betaalverzoeken verstuurt en meer.
Kijk voor meer informatie op Online bankieren – Oefenen.nl.
Steffie
Steffie legt moeilijke dingen op een makkelijke manier uit. Over allerlei onderwerpen. Ook over dagelijkse bankzaken. Steffie weet dat veel mensen moeite hebben met online bankieren. Ze vinden het moeilijk om een bankapp op hun telefoon te zetten. Ze moeten dan hulp vragen aan bekenden of familie. En dat ligt bij bankzaken soms wat gevoelig.
Naast contactloos betalen en mobiel bankieren is er nu ook een uitleg over de werking van de bank apps van ING, Rabobank en ABN AMRO: Bankieren met Steffie.
SeniorWeb
We werken ook samen met Seniorweb. SeniorWeb helpt je als je meer dingen digitaal wilt doen. Bijvoorbeeld met tips & informatie, cursussen of hulp bij computerproblemen. Je kunt hulp krijgen op de website, maar ook op 500 plekken in Nederland. De informatie op de website is voor iedereen. Voor persoonlijke hulp moet je eerst lid worden. SeniorWeb heeft nu ook een nieuwe themapagina over Online Bankieren.
Bankinformatiepunt
Op bankinformatiepunt.nl worden bankzaken die veel voorkomen op een duidelijke manier uitgelegd. Je vindt hier filmpjes en stappenplannen, en alle geplande informatiebijeenkomsten (workshops). Deze website is het hart van het programma Toegankelijk Bankieren.
Filmpjes over bankzaken
Wij hebben verschillende soorten filmpjes ontwikkeld voor de doelgroep. De video’s geven duidelijke uitleg, praktische tips en herkenbare voorbeelden. Het materiaal is terug te vinden op de YouTube-kanalen van Bankinformatiepunt, Geldland en de website van HerkenFraude / VoorkomFraude.
Bankinformatiepunt
Op het YouTube- kanaal van Bankinformatiepunt zijn met het personage Sandra korte uitlegvideo’s ontwikkeld over praktische bankzaken. In deze filmpjes worden veelvoorkomende vragen en situaties helder toegelicht, zoals het bekijken van je saldo, geld overmaken en betalen met iDEAL.
Geldland
Op Geldland.nl vind je heel veel video’s die actuele onderwerpen rondom bankieren duidelijk uitleggen. Bijvoorbeeld wat te doen als je bent opgelicht, hoe je blijft betalen bij een storing en hoe bankmachtiging werkt.
Veilig Bankieren
Op veiligbankieren.nl vind je informatie over veilig (online) bankieren. De website is een initiatief van de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) en biedt uitleg en praktische tips om fraude te herkennen en te voorkomen. Een onderdeel hiervan is de campagne Herken Fraude, Voorkom Fraude met als boodschap ‘Je gevoel is de beste waarschuwing tegen fraude’. Dit is de meest recente campagne van de NVB en richt zich op het herkennen van signalen van fraude. Meer informatie? Neem dan contact op met Mirjam Reijmerink van de NVB.
Daarnaast is er de campagne Maak het ze niet te makkelijk, een initiatief van het ministerie van Veiligheid en Justitie en haar campagnepartners. Via deze afspeellijst kom je bij de bijbehorende video’s, die uitleg en praktische tips geven om je eigen veiligheid te vergroten, bijvoorbeeld bij online bankieren, phishing en neptelefoontjes.
Mocht jij materiaal hebben dat mensen rondom het programma Toegankelijk Bankieren verder kan helpen? Laat het ons vooral weten door te mailen naar relatiebeheer@betaalvereniging.nl. Dan kunnen wij het plaatsen op deze pagina!
Campagne video's met Jörgen en Lucille
Er zijn 6 video’s gemaakt in samenwerking met Jörgen en Lucille. Jörgen gaat onder andere het gesprek aan met zijn moeder en kruipt zelfs in de rol van zijn typetje Tante Es. Lucille gaat met buurvrouw Dory in op al het bestaande oefenmateriaal.
Bekijk de video’s door op de afbeelding te klikken. De video’s staan op www.Bankinformatiepunt.nl, waarmee we doorverwijzen naar ons YouTube-kanaal.
Video’s delen? Graag, maar niet via advertenties. Let wel op: de video’s zijn te gebruiken tot en met 1 oktober 2026.
Video 1: Schaamte bij bankzaken (met Jörgen Raymann)
Bankzaken doen kan best spannend zijn, zeker als het digitaal gaat. In deze video laten Jörgen en zijn moeder zien dat je je nergens voor hoeft te schamen. Met een beetje hulp kom je er wel!
Video 2: Angst bij bankzaken (met Jörgen Raymann)
Bang om fouten te maken met digitaal bankieren? Dat is helemaal niet gek. Jörgen en zijn moeder laten in deze video zien dat je met een beetje hulp alles veilig kunt regelen.
Video 3: Zo doet Tante Es haar bankzaken dichtbij huis
Tante Es dacht dat bankzaken moeilijk waren zonder een bank om de hoek. Maar ze ontdekte dat je met een beetje hulp veel meer kunt doen dan je denkt! Je kunt bijvoorbeeld iemand van de bank bellen via de bank app, een afspraak maken in een winkel, of videobellen vanuit huis. Hulp bij bankzaken is altijd dichtbij. Ze licht het toe in deze video.
Video 4: Bellen vanuit de bank app (met Lucille Werner)
In deze video laat Lucille samen met haar buurvrouw Dory zien hoe makkelijk het is om te bellen vanuit je bankapp. Dory probeert het zelf en ontdekt dat de bank meteen weet wie ze is en haar goed kan helpen.
Video 5: Oefenen met bankzaken (met Lucille Werner)
Lucille laat buurvrouw Dory in deze video zien hoe leuk en makkelijk het is om te oefenen met bankzaken. Met digitale oefeningen en stap-voor-stap tips kun je zelf beter worden in online bankieren.
Video 6: In gesprek over bankzaken (met Lucille Werner)
Het kan soms lastig zijn om over bankzaken te praten, zeker als het gaat om de toekomst. Hoe houd je de regie, of hoe besteed je je bankzaken veilig uit? In deze video gaat Lucille het gesprek aan met buurvrouw Dory met een symbolische sleutel en een gespreksboekje.
Digitale Toppers
Bekijk de foto’s van de digitale toppers die verrassend goed hun digitale zaken in de vingers hebben en zonder uitzondering hun kennis met plezier delen. Meer weten? Kijk dan op Toolkit campagne: Bankzaken? Met een beetje hulp kom je er wel! – Toegankelijk Bankieren
