Uit onderzoek in opdracht van het programma Toegankelijk Bankieren blijkt dat meer dan de helft van de mensen die niet helemaal zelfstandig hun bankzaken regelen, niet weten hoe ze voor bankzaken direct persoonlijk contact kunnen krijgen met een bankmedewerker. Banken bieden echter uiteenlopende plaatselijke en persoonlijke dienstverlening. Bij alle banken kun je vanuit huis eenvoudig bellen met een bankmedewerker en bij sommige banken kun je ook beeldbellen. Wie liever in levenden lijve met iemand spreekt, kan bij ING naar één van de 180 Servicepunten door heel Nederland. ASN Bank heeft ruim 300 kantoren waar klanten terecht kunnen voor een persoonlijk gesprek. ABN AMRO en Rabobank hebben kantoren waar klanten op afspraak langs kunnen gaan en medewerkers die thuis of in de buurt kunnen afspreken.
Ondersteuning voor doven of blinden
In deze Week van de Toegankelijkheid willen we graag onder de aandacht brengen dat doven en slechthorenden bij alle grote banken kunnen vragen om een gebaren- of schrijftolk bij telefoongesprekken. Blinden en slechtzienden kunnen in bankapps en bij internetbankieren luisteren naar de tekst op het scherm. Dat kan ook discreet en veilig met oortjes of een koptelefoon bij veel geldautomaten van Geldmaat, met een snoertje.