Amsterdam, 10 november 2026 – Door ontwikkelingen zoals vergrijzing en digitalisering heeft een grote groep mensen hulp nodig met administratieve of digitale zaken, waaronder bankzaken. Bijna de helft van alle Nederlanders van 18 jaar en ouder helpt iemand in de privésfeer. Die hulp kent vele vormen: een familielid dat helpt bij online bankieren, een buur die meekijkt bij een digitale aanvraag of iemand die wekelijks de administratie op orde brengt.
Uit onderzoek door Perspective onder ruim 1.500 informele helpers, in opdracht van Betaalvereniging Nederland, blijkt dat er verschillende soorten helpers zijn. Van incidenteel bijspringen tot structureel ontzorgen: iedere helper vervult een belangrijke rol.
Vijf typen helpers
De ene hulpvraag vraagt om af en toe een korte uitleg, de andere om terugkerende ondersteuning. Het onderzoek onderscheidt vijf typen helpers:
- De flexibele bijspringer (38 procent) helpt af en toe, meestal wanneer iemand daarom vraagt. De hulpvrager kan nog veel zelf, maar heeft bij een specifieke vraag of onverwachte situatie ondersteuning nodig.
- De digitale vraagbaak (24 procent) helpt incidenteel bij vragen over digitale zaken, vaak meerdere mensen. De ondersteuning is veelal gericht op het vergroten van de zelfstandigheid.
- De praktische begeleider (14 procent) biedt vaak structurele hulp, gaat mee naar afspraken en kijkt mee bij het regelen van zaken. De helft helpt minimaal wekelijks.
- De administratieve ordenaar (13 procent) brengt overzicht in terugkerende regelzaken en neemt vaak zelf het initiatief om te helpen.
- De vertrouwde ontzorger (11 procent) biedt structureel brede, intensieve ondersteuning en neemt het regelen vaak helemaal over. Het merendeel helpt minimaal één keer per week.
Bankzaken vragen om verschillende soorten hulp
Naarmate helpers intensiever ondersteunen, helpen ze vaker bij bankzaken. Van ruim een kwart van de bijspringers tot bijna tweederde van de ontzorgers. De hulp bij digitale bankzaken loopt uiteen van iemand helpen met uitleg en samen oefenen tot blijvende begeleiding of het overnemen van taken door een vertrouwd persoon. Passende hulp sluit aan bij wat iemand zelf kan en bij de ondersteuning die nodig is.
Hulp voor de helper
De vijf typen maken zichtbaar hoeveel verschillende mensen bijdragen aan het regelen van digitale en administratieve zaken. Daarbij verdient ook de helper aandacht. Wat heeft die nodig om goed te kunnen helpen en waar kan die zelf terecht met vragen? Het programma Toegankelijk Bankieren ondersteunt niet alleen mensen die niet helemaal zelfstandig hun bankzaken kunnen regelen, maar is ook gericht op de informele helpers. Op www.bankinformatiepunt.nl staan tips en hulpmiddelen om veilig te helpen.
Over het onderzoek
Onderzoeks- en ontwerpbureau Perspective voerde het onderzoek uit in opdracht van Betaalvereniging Nederland. Het bestaat uit een kwalitatief en een kwantitatief onderzoek onder ruim 1.500 helpers.
Programma Toegankelijk Bankieren
Het helpersonderzoek maakt deel uit van het programma Toegankelijk Bankieren. Daarin werken banken en maatschappelijke organisaties nauw samen. Het programma wijst de weg naar hulpmiddelen die landelijk en plaatselijk worden aangeboden. Dat doet het programma bijvoorbeeld met de website www.bankinformatiepunt.nl. En met bijeenkomsten in bibliotheken en buurtcentra, in samenwerking met belangenorganisaties.
Infographic: vijf typen helpers
Bekijk of download hier de toegankelijke pdf-versie van de infographic.
