Tijdens de voorjaarsvergadering van het Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer (MOB) op 26 mei 2026 is onder meer gesproken over het Programma Toegankelijk Bankieren, de Toegankelijkheidsmonitor Consumenten en de doelstellingen voor toegankelijkheid van betaaldiensten voor consumenten.
Het MOB waardeert de individuele en gezamenlijke inspanningen van ABN AMRO, ING, Rabobank, ASN en Geldmaat om de toegankelijkheid – waar mogelijk met maatschappelijke organisaties – van betaaldiensten te verbeteren. De effecten worden gemeten in de volgende Toegankelijkheidsmonitor Consumenten, die het MOB in het voorjaar van 2027 zal publiceren en waarvoor de metingen in de tweede helft van 2026 starten. Het MOB heeft in dat kader de toegankelijkheidsdoelstellingen uit 2023 verfijnd. Deze sluiten nu beter aan op de praktijk en leggen meer nadruk op passende hulp, zelfstandigheid en tevredenheid per aandachtsgroep, zonder de vergelijkbaarheid met eerdere metingen te verliezen.
Verfijnde doelstellingen
De verfijnde doelstellingen zijn:
- Voor alle zes de basisbetaaldiensten* afzonderlijk geldt dat minimaal 6 op de 7 (> 85%) mensen uit elke afzonderlijke aandachtsgroep en de gemiddelde consument deze zelfstandig regelen of de juiste hulp weten te vinden.
- De gemiddelde consument en elke afzonderlijke aandachtsgroep geven minimaal een 7,0 voor hun algemene tevredenheid over betaaldiensten van hun bank.
* De basisdiensten zijn: Betalen in een fysieke winkel, betalen aan familie, vrienden etc., controleren saldo informatie, opnemen contant geld, zoeken van hulp bij de bank en betaalopdracht/overschrijving.