Digitaal bankieren is voor veel inwoners niet vanzelfsprekend. BiblioNu (bibliotheek in Venray en Horst aan de Maas) krijgt dagelijks vragen over internetbankieren, apps en afschriften. Deze vragen komen tijdens digitale trainingen, printopdrachten op de bilbiotheekvloer of bijvoorbeeld op het IDO. Dat was voor BiblioNu de aanleiding om het anders aan te pakken. Via LinkedIn zocht Gideon Aarts, Programmaregisseur (specialisme Digitaal), contact met het Programma Toegankelijk Bankieren en al na veelvuldig contact kwam het tot een mooie samenwerking.
Vrijwilligers sterker in digitale hulpverlening
Gideon: “In het verleden organiseerden banken zelf bijeenkomsten in de bibliotheek. Vaak vanuit één bank per keer. Daardoor bleef het aanbod versnipperd en was het bereik beperkt. In overleg met het Programma Toegankeljk Bankieren hebben we gekozen voor een bredere aanpak, met één duidelijk en onafhankelijk verhaal voor klanten van alle banken”.
De eerste stap was het trainen van de vrijwilligers van BiblioNu. Niet alleen van het Informatiepunt Digitale Overheid, maar ook collega’s van Klik & Tik, digitale spreekuren en andere vrijwilligers die op het gebied van digitaal hier iets mee doen. “In deze trainingen stond één vraag centraal”, aldus Gideon. “Tot hoever kun je iemand helpen, en waar ligt de grens? Privacy speelt daarin een belangrijke rol. Tegelijk kregen vrijwilligers praktische handvatten en overzicht van waar ze mensen naartoe kunnen doorverwijzen. Want “we willen de bezoeker van de bibliotheek natuurlijk wel goed kunnen doorverwijzen als de medewerkers en vrijwilliger de hulp niet zelf mogen en kunnen bieden”.
Die duidelijkheid maakte meteen verschil. Vrijwilligers gaven aan dat ze zich zekerder voelen in het contact met bezoekers. Ze weten nu beter wat ze wel en niet mogen doen, en vooral waar ze mensen verder kunnen helpen. Dat effect was ook zichtbaar bij collega’s aan de balie. Vragen over bijvoorbeeld het printen van bankafschriften komen daar regelmatig binnen. Door deze training was de vraag of zij zich daarvan bewust waren tot hoever ze mochten helpen, het antwoord was nee. Door de training is het bewustzijn vergroot en wordt er nu zorgvuldiger gewerkt.
Lokale samenwerkingen
Een volgende stap was het organiseren van een bijeenkomst met lokale banken in de regio (Venray en Horst aan de Maas). Gideon:” Onder andere ABN AMRO, ASN Bank en Rabobank gingen met BiblioNu in gesprek. Wij hebben daar gedeeld hoe wij werken en waar onze grenzen liggen. Tegelijk kregen wij inzicht in wat banken zelf aanbieden, zoals workshops en ondersteuning. Dit leverde een leuke en interessante middag op en maakt doorverwijzen een stuk makkelijker. Want nu hebben we ook een gezicht bij de personen van de banken”.
Op dit moment is BiblioNu in gesprek met dorpsondersteuners en actieve inwoners in wijken en dorpskernen. Het doel is om de workshops dichter bij de mensen te brengen. Niet iedereen komt vanzelf naar de bibliotheek, zeker niet in een groot werkgebied zoals het onze. Door lokaal bijeenkomsten te organiseren, bijvoorbeeld in een gemeenschapshuis, wordt de drempel lager voor de inwoner om deel te nemen. Gideon: “In het najaar willen we hiermee starten. De ervaring leert dat in de zomerperiode de animo voor workshops lager is. De tijd gebruiken we om samen met partners de aanpak goed neer te zetten”.
Deze samenwerking laat zien wat er mogelijk is als partijen elkaar weten te vinden. Voor de bibliotheek betekent het een versterking van onze maatschappelijke rol. Voor inwoners betekent het vooral meer duidelijkheid, vertrouwen en toegang tot hulp die echt werkt!