Om te beginnen met internetbankieren kun je de klant uitleggen dat dit zowel via de website van de bank als via de app (op een telefoon of tablet) mogelijk is. Als de klant nog geen account heeft, kun je helpen door samen de contactgegevens van de bank op te zoeken. De bank kan dan een account voor de klant aanmaken. Zodra het account is aangemaakt, kan de klant inloggen via de website van de bank of via de app, nadat deze is gedownload. Omdat de klant aangeeft meer te willen leren is een workshop nuttig. Banken hebben zelf workshops over hun bankapp, maar je kunt ook verwijzen naar alle andere oefenmogelijkheden die je kunt vinden op de informatiepagina.