Om te beginnen met internetbankieren kun je de klant uitleggen dat dit zowel via de website van de bank als via de app (op een telefoon of tablet) mogelijk is. Als de klant nog geen account heeft, kun je helpen door samen de contactgegevens van de bank op te zoeken. De bank kan dan een […]
Lees verder »
Leg de klant uit dat er verschillende manieren zijn om het saldo op de rekening te controleren: – Bij een geldautomaat (zoals Geldmaat). – Papieren bankafschriften thuis (als je dit niet meer krijgt, kun je dat aanvragen) – Online controleren via internetbankieren of de bank-app. Een stappenplan om dit zelf te doen is te vinden […]
Het installeren van een app gebeurt meestal via de Google Play Store voor Android-apparaten en de App Store voor Apple-apparaten. Een stappenplan voor het installeren van apps is te vinden op bankinformatiepunt.nl. Dit wordt ook behandeld in de workshop “Hulp bij Bankzaken” en alle banken bieden een cursus of workshop over bankieren in hun app.
Leg uit uit dat Nederlandse bank apps zijn beveiligd met maatregelen die variëren van een limiet op de bedragen die met de bank app kunnen worden overgeboekt en versleuteling van berichten tot het weigeren van betalingen naar bankrekeningen die nog niet eerder door de rekeninghouder zijn gebruikt. Verder letten de banken voortdurend op verdachte transacties, […]
Vraag de klant wat er precies misgaat. Is het mogelijk dat het wachtwoord verkeerd is ingevoerd, of moet de app wellicht worden geüpdatet? Als je de klant niet verder kunt helpen, verwijs hen dan naar de DigiHulplijn of naar de klantenservice van de betreffende bank.
Je kunt de persoon wijzen op de pagina met stappenplannen over hoe ze dit zelf kunnen doen: bankinformatiepunt.nl/bedrag-overmaken/. Als ze dit lastig vinden, kunnen ze het ook oefenen in de Digihandig app of uitleg krijgen via Steffie.
Leg uit dat er een app is, DigiHandig, waarin ze in een veilige oefenomgeving kunnen proberen. Je kunt helpen met het installeren van de app en benadrukken dat het oefenen niet eng is, omdat het geen echte transacties betreft. Daarnaast zijn er stappenplannen beschikbaar die ze kunnen raadplegen op bankinformatiepunt.nl/bedrag-overmaken/
Als de persoon de app heeft gedownload maar nog niet heeft gebruikt, kan het handig zijn om een workshop, cursus of webinar te volgen over het werken met de bank-app. Controleer op de betreffende pagina welke opties beschikbaar zijn en help de persoon hierbij. Je kunt de klant ook wijzen op oefenen.nl, Steffie of DigiHandig. […]
Leg de klant uit dat het niet eng is en vertel bijvoorbeeld over de maatregelen die banken nemen om de veiligheid te waarborgen. Nederlandse bank apps en websites zijn beveiligd met maatregelen die variëren van een limiet op de bedragen die met de bank app kunnen worden overgeboekt en oplossinen als de IBAN Naam-Check, waarmee […]
Je wijst de klant op het stappenplan dat te vinden is op bankinformatiepunt.nl. Je kijkt zelf niet mee in de bank-app van de klant. Je kunt als voorbeeld ook het scherm van de bank in DigiHandig laten zien.