Foto Jörgen Raymann en Lucille Werner.
Amsterdam, 28 oktober 2026 – Lucille Werner en Jörgen Raymann springen op de bres om mensen te helpen die moeite hebben met zelfstandig hun bankzaken doen. “Een paar miljoen Nederlanders doen een beroep op anderen. Zij zijn bang om fouten te maken, kunnen de digitalisering niet bijbenen of vinden bankzaken ingewikkeld. Wij laten als ambassadeurs zien welke oplossingen en hulpmiddelen er zijn. En we richten ons op iedereen die een handje kan helpen”, aldus Lucille en Jörgen.
In Nederland zijn 14,6 miljoen mensen van 18 jaar of ouder die te maken hebben met bankzaken. Niet iedereen doet dat volledig zelfstandig. De Nederlandsche Bank rapporteerde in 2023 dat ongeveer één op de zes mensen daarbij hulp nodig heeft. De mate waarin men geholpen wordt, verschilt per persoon, zo blijkt uit de Monitor van het programma Toegankelijk Bankieren (juni,2026). Voor ongeveer de helft is dit slechts af en toe en bij één of enkele bankdiensten. Een kwart heeft heel vaak bij meerdere bankdiensten hulp nodig en nog een kwart heeft het bankieren (vrijwel) helemaal uit handen gegeven.
Geld overmaken
Bij mensen die moeite hebben met (digitale) bankzaken gaat het vooral om senioren vanaf 65 jaar, laaggeletterden, mensen met weinig digitale vaardigheid, mensen zonder internet of computer en migranten. Ruim een derde van de mensen die hulp nodig heeft, is jonger dan 65 jaar. Betalen in winkels en geld opnemen gaat bij veel mensen goed. Geld overmaken is lastiger. Daarvoor vragen mensen hulp aan een partner, kind of andere naaste.
Schaamte om hulp te vragen
Inspirator en cabaretier Jörgen Raymann: “Voor veel ouderen is digitalisering overweldigend. Vaak durven ze niet om hulp te vragen, uit schaamte. Terwijl dat juist heel normaal is. Wat helpt, is dat je je eigen onzekerheden deelt. Blijf wel altijd voorzichtig. Tegen mijn moeder zeg ik: laat mij of mijn zus je even helpen, zo gepiept.”
Niet vanzelf meekomen
Lang niet iedereen is digitaal zelfredzaam. Dit kan zijn door laaggeletterdheid, ouderdom, een cognitieve of fysieke beperking, of een combinatie hiervan. Volgens Kwartiermaker Inclusieve Media bij AVROTROS en voormalig Tweede Kamerlid Lucille Werner heeft de overgang naar digitaal bankieren het leven voor velen makkelijker gemaakt, maar niet voor iedereen. “We hebben in Nederland een grote groep mensen die niet vanzelf meekomt. Voor hen is digitaal gewoon moeilijk. Toch is hulp altijd dichtbij: via de bankapp, via de telefoon, met beeldbellen of op afspraak bij mensen thuis.”
Strijdplan
Voor elke vraag is er volgens de ambassadeurs wel een oplossing of een hulpmiddel. Maar veel mensen weten dat nog niet. Raymann: “Ons strijdplan: we willen de drempel verlagen om hulp te vragen en laten zien waar je terecht kunt. De banken hebben bijvoorbeeld grote stappen gezet met telefonische ondersteuning voor aandachtsgroepen, zonder ingewikkelde vragen en keuzemenu’s. Ook staat de DigiHulplijn (0800-1508) voor je klaar. Bovendien kun je overal in Nederland gratis op afspraak persoonlijk met iemand spreken. Of op je eigen niveau een workshop of training volgen.”
Foto Jörgen Raymann helpt zijn moeder met haar bankzaken.
Inclusie
Werner: “Oefenen kan op allerlei manieren. Bijvoorbeeld met verrassend leuke apps zoals DigiHandig, Steffie en oefenen.nl. Je kunt deze apps gratis installeren zonder je persoonlijke gegevens te delen. Ga er samen gezellig voor zitten of volg lessen in het wijkcentrum of bij de bibliotheek. Dan ga je met sprongen vooruit. Mijn boodschap: in deze tijd van inclusie moet iedereen mee kunnen doen. En we willen iedereen meekrijgen.”
Beide ambassadeurs brengen hun boodschap onder andere via video’s onder de aandacht en gaan op pad in het land. Ze gaan naar lokale workshops en bijeenkomsten in de Week van Digitaal Meedoen (23 tot en met 29 november 2026).
Programma Toegankelijk Bankieren
De ambassadeurscampagne maakt deel uit van het programma Toegankelijk Bankieren. Daarin werken banken en maatschappelijke organisaties nauw samen. Het programma wijst de weg naar hulpmiddelen die landelijk en plaatselijk worden aangeboden. Dat doet het programma bijvoorbeeld met de website www.bankinformatiepunt.nl. En met bijeenkomsten in bibliotheken en buurtcentra, in samenwerking met belangenorganisaties.
Foto: Lucille Werner helpt buurvrouw Dory.