“Als de klant een kopie van zijn of haar bankafschrift nodig heeft, kun je adviseren om dit te downloaden via internetbankieren of de bank-app en vervolgens uit te printen. Daarnaast is het mogelijk om reguliere papieren bankafschriften aan te vragen. Houd er echter rekening mee dat hier mogelijk kosten aan verbonden zijn. Help de klant eventueel om contact op te nemen met de bank, zodat deze het verzoek kan afhandelen.