Apps van banken werken niet op sterk verouderde mobiele telefoons, omdat die niet meer bijgewerkt kunnen worden (ge-update) met veilige recente versies van het besturingssysteem. Maatschappelijke organisaties dachten dat talloze mensen een verouderde smartphone hebben en daardoor niet meer mobiel kunnen bankieren. Dat was aanleiding voor het programma Toegankelijk Bankieren en Alliantie Digitaal Samenleven (ADS) om dat nader te onderzoeken. Uit dat onderzoek blijkt dat deze ‘update-problematiek’ minder groot is. Niettemin worden er veel mensen door geraakt en blijkt dit ook te spelen bij andere belangrijke digitale diensten, zoals digitale overheids- en zorgdiensten.
Sterk afhankelijk van moderne smartphone
Van een acute digitale crisis is geen sprake. ADS en banken hebben berekend dat 1,6% van de Nederlanders van 18 jaar en ouder daadwerkelijk in de knel kunnen komen doordat essentiële apps niet meer werken op hun verouderde mobiele telefoon. Het onderzoek laat zien hoe we voor ons dagelijkse leven inmiddels sterk afhankelijk zijn geworden van een moderne smartphone met een recent en veilig besturingssysteem. Vooral mensen waarbij meerdere factoren samenkomen, zijn kwetsbaar: mensen met een verouderd toestel, beperkte financiële ruimte en weinig digitale vaardigheden.
Om de zoveel jaar toestel vervangen
Banken en andere dienstverleners van vertrouwelijke digitale diensten, stellen omwille van de veiligheid relatief hoge eisen aan smartphones en besturingssystemen. Daardoor kan een toestel waarmee je nog prima kunt bellen, chatten en internetten, toch te oud worden voor mobiel bankieren, DigiD en zorgapps.
Een kwart van de smartphonegebruikers blijkt ‘automatisch updaten’ niet in te stellen op hun toestel. ADS en dienstverleners adviseren om dat wel te doen. Het is ook belangrijk dat telefoonbezitters er rekening mee houden dat ze hun telefoon eens in de zoveel jaar moeten vervangen. Daarvoor kunnen ze sparen of bijvoorbeeld gebruikmaken van een abonnement waarbij iedere twee of drie jaar een nieuw toestel is inbegrepen.
Bredere ondersteuning nodig
Het onderzoek adviseert om het probleem breder te onderkennen en nauwkeuriger te registreren. Bedrijven, instellingen en belangenorganisaties kunnen samenwerken voor goede ondersteuning, om te voorkomen dat mensen door een verouderde smartphone de toegang tot belangrijke digitale diensten verliezen. Het gaat dan vooral om hulp bij het updaten of vervangen van een telefoon en bij het installeren en activeren van apps op een nieuw toestel.
Onderzoek
Het onderzoek ‘Update-problematiek nader bekeken’ werd uitgevoerd door Alliantie Digitaal Samenleven op verzoek van het programma Toegankelijk Bankieren. Met het onderzoek willen ADS en Toegankelijk Bankieren beter zichtbaar maken waar risico’s ontstaan, welke groepen kwetsbaar zijn en welke gezamenlijke oplossingen nodig zijn om digitale uitsluiting te voorkomen.
Lees het volledige onderzoek: Update-problematiek nader bekeken.
Lees het essay van ADS over de updateproblematiek: Essay Update problematiek