ABN AMRO, ING, Rabobank en de Volksbank gaan klanten die moeite hebben met digitale dienstverlening extra helpen. Digitalisering heeft de samenleving veel gebracht, al zijn er ook mensen die hier moeite mee hebben (zoals ouderen, laag-geletterden, mensen met een beperking en mensen met een migratieachtergrond). Zij hebben onder andere behoefte aan persoonlijk contact, menselijke hulp en niet-digitale middelen om hun bankzaken te regelen, zo blijkt uit onderzoek van De Nederlandsche Bank (DNB).
Banken: meer hulp voor klanten die moeite hebben met digitale dienstverlening – Betaalvereniging Nederland
