Betalen en bankieren voor iedereen
Zoveel mogelijk mensen moeten zelfstandig gebruik kunnen maken van de basisdiensten van banken. Daarom werken banken aan het toegankelijker maken van hun digitale producten en diensten en gaan ze meer hulp bieden voor klanten die moeite hebben met digitale dienstverlening.
Doel
Uit onderzoek van De Nederlandsche Bank blijkt dat zo’n 2,6 miljoen Nederlanders niet helemaal zelfstandig hun bank- en betaalzaken kunnen regelen, om uiteenlopende redenen. Daarom willen de banken meer hulp bieden en die beter onder de aandacht brengen bij deze doelgroep.
Ons doel is dat zoveel mogelijk bankklanten hun alledaagse betalingen en bankzaken zelf kunnen regelen. Daarbij moeten zij ook de juiste informatie en de vele vormen van ondersteuning makkelijk en snel kunnen vinden. Om dit allemaal mogelijk te maken hebben de banken, Betaalvereniging Nederland, de Nederlandse Vereniging van Banken en maatschappelijke organisaties de handen ineen geslagen.
Dat is van groot belang voor de inclusieve samenleving die wij met elkaar nastreven.”
Basisbankdiensten
De vier grootste banken zorgen dat niet-digitale klanten, zolang dat nodig is, gebruik kunnen blijven maken van niet-digitale basisbankdiensten zoals hulp door mensen aan de telefoon, papieren overschrijvingskaarten en papieren afschriften. Basisbankdiensten moeten zodanig toegankelijk zijn dat bankklanten die zelfstandig kunnen uitvoeren.
Die basisbankdiensten zijn:
- Betalen met een pinpas
- Overboeken
- Saldo opvragen
- Bij- en afschrijvingen raadplegen
- Geld opnemen bij een geldautomaat
Daarnaast moet iedereen:
- Contact kunnen opnemen met een bankmedewerker
- Basiskennis kunnen vergaren over fraude en veilig bankieren
- Kunnen opzoeken wat de mogelijkheden binnen overige bankdiensten zijn
- Zelfstandig hulp kunnen vinden bij het uitvoeren van basisbankdiensten die ze (nog) niet zelfstandig kunnen uitvoeren
Nieuws
Bankinformatiepunten
We doen een landelijke proef met gezamenlijke bankinformatiepunten in bijvoorbeeld bibliotheken, buurthuizen en een Geldmaatwinkel. Daar kunnen bezoekers algemene voorlichting en hulp krijgen bij dagelijkse bank- en betaalzaken. Het eerste deel van de proef (tot en met augustus) is geëvalueerd.