Betalen en bankieren voor iedereen
Zoveel mogelijk mensen moeten zelfstandig gebruik kunnen maken van de basisdiensten van banken. Daarom werken banken aan het toegankelijker maken van hun digitale producten en diensten en bieden ze hulp voor klanten die moeite hebben met digitale dienstverlening.
Nieuws
Uitgelichte video
TV-Commercial: Mijn vader kan alles
Sietske helpt haar vader op weg met digitaal bankieren. Deze commercial is onderdeel van
de nieuwe helperscampagne van Bankinformatiepunt. Bekijk hem hier!
Doel
Uit onderzoek van De Nederlandsche Bank blijkt dat zo’n 2,6 miljoen Nederlanders om uiteenlopende redenen niet helemaal zelfstandig hun bank- en betaalzaken kunnen regelen. Banken bieden hiervoor verschillende vormen van ondersteuning aan en willen deze hulp beter onder de aandacht brengen van mensen die daar behoefte aan hebben.
Ons doel is dat zoveel mogelijk bankklanten hun dagelijkse betalingen en bankzaken zelfstandig kunnen regelen. Daarbij moeten zij de juiste informatie en verschillende vormen van ondersteuning makkelijk en snel kunnen vinden. Om dit mogelijk te maken, werken banken, Betaalvereniging Nederland, de Nederlandse Vereniging van Banken en maatschappelijke organisaties samen.
Dat is van groot belang voor de inclusieve samenleving die wij met elkaar nastreven.”
Basisbankdiensten
De vier grootste banken zorgen dat niet-digitale klanten, zolang dat nodig is, gebruik kunnen blijven maken van niet-digitale basisbankdiensten zoals hulp door mensen aan de telefoon, papieren overschrijvingskaarten en papieren afschriften. Basisbankdiensten moeten zodanig toegankelijk zijn dat bankklanten die zelfstandig kunnen uitvoeren.
Die basisbankdiensten zijn:
- Betalen met een pinpas
- Overboeken
- Saldo opvragen
- Bij- en afschrijvingen raadplegen
- Geld opnemen bij een geldautomaat
Daarnaast moet iedereen:
- Contact kunnen opnemen met een bankmedewerker
- Basiskennis kunnen vergaren over fraude en veilig bankieren
- Kunnen opzoeken wat de mogelijkheden binnen overige bankdiensten zijn
- Zelfstandig hulp kunnen vinden bij het uitvoeren van basisbankdiensten die ze (nog) niet zelfstandig kunnen uitvoeren
Bankinformatiepunt.nl
We hebben een gezamenlijke ‘toegankelijkheidsroute’ ontworpen, waarbij klanten makkelijk de weg naar de juiste hulp kunnen vinden. Hart van dit programma-onderdeel is de website www.bankinformatiepunt.nl.
De website is voor mensen die hun bankzaken niet of beperkt zelfstandig kunnen regelen. En voor iedereen die deze groep daarbij ondersteunt en graag wil helpen.
