Met hulp van de organisaties die het dichtst staan bij mensen die moeite hebben met doen van bankzaken communiceren we volop over de beschikbare hulp en oefenmogelijkheden. De komende tijd kunt u, in diverse bladen, folders, advertenties en artikelen aantreffen. De banken zelf werken intussen hard aan extra hulp in het kader van toegankelijkheid. Zij wijzen hun klanten daarop via allerlei kanalen. Je zou zeggen dat dit niet te missen is. Toch blijft het een uitdaging om iedereen te bereiken. Het zou fijn zijn als u ons steunt door alle mogelijkheden verder onder de aandacht te brengen! In deze nieuwsbrief vindt u een actueel overzicht.

300.000 folders en bijna 3 miljoen bereik via advertenties en artikelen

Dit najaar zijn we bezig met een behoorlijk communicatie-offensief. Via seniorenbladen en TV-gidsen willen we zoveel mogelijk mensen bereiken die hulp nodig hebben bij het dagelijks bankieren en mensen die hen bijstaan. We voegen folders bij bladen, plaatsen advertenties en werken mee aan redactionele artikelen. Let op als u abonnee bent van Plus, Zin, Mikro Gids, TrosKompas, KRO Magazine, NCRV-gids, Avrobode, Nestor, OuderenWijzer of ONS. Als er een folder is bijgesloten, bewaar die zelf of geef hem door aan iemand die u helpt.

Drie strategische workshops met stakeholders

Samen met vertegenwoordigers van belangenorganisaties voor mensen in een kwetsbare positie*, de Alliantie Digitaal Samenleven en vertegenwoordigers van bibliotheken is de afgelopen maanden gewerkt aan plannen voor 2025 en verder. Die zullen we presenteren tijdens het Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer half november.

*ANBO-PCOB, KBO-Brabant, Seniorennetwerk Nederland, Koepel Gepensioneerden, SOMNL, Stichting ABC, Oogvereniging, Iederin, Consumentenbond trokken samen op.

Extra aanbod van banken in het kader van het commitment

Boven op de gezamenlijke activiteiten binnen het programma Toegankelijk Bankieren en het eigen aanbod dat er al is, hebben de banken de afgelopen tijd weer veel extra aanbod gerealiseerd. Een greep hieruit:

ABN AMRO Helpt om zichtbaarder te worden voor klanten, t/m september reeds 450.000 klanten geholpen op het gebied van zelfredzaamheid. Daarnaast hebben 90.000 klanten middels een brief informatie ontvangen over de Hulp bij Bankzaken Adviseurs, inclusief telefoonnummer.
ABN AMRO Hulp bij Bankzaken Lijn en Hulp bij Bankzaken Adviseur middels flyer onder de aandacht bij belangenorganisaties en klanten. Via de magazines van de Ouderenbonden, Oogvereniging, Stichting ABC, Post Actieven Vereniging en brieven vanuit de bank. Een bereik van meer dan 1 miljoen.
Pagina grote advertentie in het AD over de 200 Hulp bij Bankzaken Adviseurs en het telefoonnummer, inclusief regionale/lokale doorplaatsing. Een nationaal bereik van maar liefst 1.960.000.

Start met speciaal telefoonnummer voor stap voor stap hulp bij digitale bankzaken.
Start campagne Servicepunten “We zijn er voor je” met advertenties in magazines belangenverenigingen.
Bankieren App: Vergroten van zekerheid door groen vinkje als IBAN en naam de juiste combinatie vormen (live oktober).

Telefonie: spraakherkenning is uitgezet voor klanten > 80 jaar, waardoor deze klanten direct een medewerker te spreken krijgen. Daarnaast is spraakherkenning uitgebreid met Engelstalige dienstverlening.
App: Darkmodus in de app, mogelijkheid tot online bankieren zonder een scanner. En in een pilot ‘toepassen van Code Inclusief Digitaal Ontwerp’, zijn verbeteringen aangebracht in ons inclusief ontwerpproces van de dienstverlening.
Lokaal: 169 lokale bijeenkomsten Rabobank samen bankieren/veiligheid en 788.000 klanten hebben een brief ontvangen met uitleg over fraude en hulp op toegankelijkheid.

ASN Bank: Nieuwe Bankieren app, eenvoudiger met onder andere met dark mode is live gegaan.
SNS en RegioBank: Lokaal >200 workshops gegeven (2024) rondom thema’s als Veilig Internetbankieren en Hulp bij Internetbankieren en de Mobiel Bankieren-app.
De Volksbank (alle merken): Interviews gehouden met mensen die auditieve, visuele of motorische beperkingen hebben met als doel onze producten en diensten aan te passen.

Ervaren hoe het is om laaggeletterd te zijn

Tijdens de Week van de Toegankelijkheid (7 t/m 11 oktober) stond de zogenoemde Escape Caravan Laaggeletterdheid voor de deur bij 4 verschillende bankkantoren, ABN AMRO, ING, Rabobank en de Volksbank. Op deze manier konden bankmedewerkers ervaren hoe het is wanneer je moeite hebt met lezen en schrijven. Dit is onderdeel van het interne educatieprogramma dat de banken gezamenlijk uitvoeren waarover we in de vorige nieuwsbrief schreven. Doel is dat bankmedewerkers in hun werk rekening houden met de uitdagingen en wensen van mensen die dagelijkse bankzaken lastig vinden en de diensten (nog) toegankelijker en inclusiever maken. Hoe het hen in de caravan afging, ziet u in deze video.

Banken in gesprek

In de video hierboven is te zien dat Rabobank directeur Particulieren, Michiel van der Zant, in de Escape Caravan ervoer hoe het is om niet goed te kunnen lezen en schrijven. Ook andere bankdirecteuren verdiepten zich in de problematiek. Zo sprak Annerie Vreugdenhil van ABN AMRO uitgebreid met Wibo Martina over zijn ervaringen als laaggeletterde bij dagelijkse bankzaken. En deed Guido Bosch van de ING mee op het Bankinformatiepunt in Rotterdam.

Met een beetje hulp red ik het nog prima

Mientje van Tienen treedt met haar dochter en kleindochter op in een nieuwe video die we maakten, bekijk hem hier. Mientje: "Mijn bankzaken? Dat gaat best aardig hoor. Al moet ik wel zeggen dat ik me soms afvraag, doe ik het wel goed? Maak ik geen domme fouten? Mag ik hier wel op klikken? Als ik twijfel, probeer ik een hulplijn in te schakelen. Soms bel ik met mijn bank, gewoon vanuit de app op mijn mobieltje, dan weten ze meteen wie er belt. Maar als mijn dochter Yvonne of mijn kleindochter Eva op bezoek is, heb ik ook altijd wel wat vraagjes. Vinden ze niet erg. Zie je nou wel, zeggen ze altijd, je kan het nog best zelf!".

Moeilijke dingen makkelijk uitgelegd

Had u de nieuwe Steffie-uitleg al ontdekt? Over contactloos betalen, mobiel bankieren in het algemeen en uitleg over de werking van de bank apps van ING, Rabobank en ABN AMRO. Zo wordt de wereld weer iets eenvoudiger! Kijk op bankieren.steffie.nl

Twee pilots gestart

We zijn gestart met twee nieuwe pilots: een pilot beeldbellen met Rabobank en ABN AMRO bij vijf bibliotheken en een pilot slim doorverwijzen bij zes gemakswinkels. We willen leren of deze toevoegingen aanslaan bij de doelgroep en helpers.

Ook interessant

We hebben al ruim 100 workshops Hulp bij Digitale Bankzaken gegeven en er nog tientallen op de planning staan. Interesse om een workshop bij te wonen? Kijk op Informatiebijeenkomsten - Bankinformatiepunt. U kunt ook bij ons terecht als u wilt dat we een workshop bij u komen geven voor een groep!
De diverse lesprogramma’s over bankzaken die dit jaar zijn aangepast en aangevuld vinden gretig aftrek. De banklessen Klik & Tik. De basis zijn de afgelopen zeven maanden al 3.000 keer gevolgd, onlangs tikte DigiHandig de 10.000e voltooide les aan en de nieuwe bankuitleg van Steffie is al 6.350 keer bekeken. We zouden uiteraard graag nog meer bereik krijgen, dus breng de verschillende oefenmogelijkheden vooral onder de aandacht. Intussen werken wij verder aan uitbreiding van het assortiment van genoemde aanbieders. Daarover in een volgende nieuwsbrief meer.
De DigiHulplijn telde sinds onze samenwerking vanaf november vorig jaar 24.604 telefoontjes, waarvan 970 over bankzaken.
We stonden van 19 t/m 27 oktober op de Dutch Design Week in Eindhoven waar we ook twee workshops gaven.
Op 1 en 2 november zijn we te gast bij de Oogvereniging op de Oogbeurs in Utrecht. Daar testen we ook een speciale versie van de workshop voor blinden en slechtzienden.

Ideeën?

Heeft u suggesties voor het programma? Wilt u zelf of uw organisatie een bijdrage leveren? Hebt u een leuk voorbeeld van uit de praktijk dat ons kan inspireren? Laat het ons weten!

Uitschrijven | Je abonnement beheren | Inschrijven en nieuwsbrief archief