|
|
|
|
Mensen die moeite hebben met bankzaken zijn minder tevreden over de manier waarop ze hun bankzaken regelen dan de doorsnee Nederlander. Banken hebben de afgelopen jaren hun dienstverlening uitgebreid om specifiek deze mensen te helpen. Fijn om te zien dat meer mensen die ondersteuning van hun bank zijn gaan waarderen. Dit is namelijk één van de uitkomsten van de derde Monitor Toegankelijk Bankieren. We nodigen u van harte uit de monitor te lezen.
|
|
Niet alleen de Nederlandse banken werken aan toegankelijkheid, de Belgische banken doen dat ook. We werken regelmatig samen, bijvoorbeeld in een project met DigiHandig. In deze nieuwsbrief attenderen we u verder op het rapport over het bijwerken van mobiele telefoons, enkele belangrijke boodschappen vanuit het Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer, een succesvolle bijeenkomst in Uithoorn, de vernieuwde RABO-app en -passen en een nieuwe mogelijkheid in bankkantoren van ABN AMRO om een tolk bij te schakelen. In de spotlight staat dit keer Klaartje Kosters van bibliotheek Haarlem.
|
|
|
|
Smartphones: regelmatig bijwerken en soms vervangen
|
|
|
|
|
Apps van banken werken niet op sterk verouderde mobiele telefoons, omdat die niet meer bijgewerkt kunnen worden (ge-update) met veilige recente versies van het besturingssysteem. De gedachte was dat talloze mensen een verouderde smartphone hebben en daardoor niet meer mobiel kunnen bankieren. Het programma Toegankelijk Bankieren vroeg de Alliantie Digitaal Samenleven (ADS) om dat nader te onderzoeken. Uit dat onderzoek blijkt dat deze ‘update-problematiek’ minder groot is dan gedacht. Niettemin worden er veel mensen door geraakt en blijkt dit ook te spelen bij andere belangrijke digitale diensten, zoals digitale overheids- en zorgdiensten. Met het onderzoek willen ADS en Toegankelijk Bankieren beter zichtbaar maken waar risico’s ontstaan, welke groepen kwetsbaar zijn en welke gezamenlijke oplossingen nodig zijn om digitale uitsluiting te voorkomen.
|
|
|
|
DigiHandig, Febelfin (België) en Programma Toegankelijk Bankieren (NL) slaan handen ineen voor lespakket online veiligheid
|
|
De samenwerking brengt kennis en expertise uit zowel Nederland als België bij elkaar. Het nieuwe lesaanbod bestaat uit vier thema's waaraan behoefte is bij gebruikers en partners zoals bibliotheken:
|
- Online fraude herkennen en voorkomen
- Veilig zoeken op internet
- Sterke wachtwoorden maken
- Introductie op kunstmatige intelligentie (AI)
|
|
|
In the spotlight: bibliotheek Haarlem: Van individueel naar samen leren
|
|
Hoe bereiken we méér mensen? En hoe dragen we nog meer bij aan zelfredzaamheid op gebied van digitaal bankieren? Dat waren vraagstukken waar Bibliotheek Zuid-Kennemerland antwoord op wilde vinden, passend de lange termijnvisie. Programmamaker Digitale Geletterdheid en Mediacoach Klaartje Kosters is blij met de werkwijze die in nauwe samenwerking met Toegankelijk Bankieren is neergezet.’
|
|
|
|
|
Klaartje Kosters-Jong is programmamaker Digitale Geletterdheid bij Bibliotheek Zuid-Kennemerland. In die rol zet zij zich dagelijks in om digitale vaardigheden te versterken en digitale zelfredzaamheid toegankelijk te maken voor uiteenlopende doelgroepen, van jongeren en ouderen tot mensen die door taal- of gezondheidsuitdagingen minder makkelijk kunnen meedoen in de samenleving.
|
Haar maatschappelijke betrokkenheid loopt als een rode draad door haar loopbaan. Naast haar werk voor de bibliotheek is Klaartje voorzitter van Stichting Human Rights Media, een organisatie die zich inzet voor mensenrechten en onderwijs wereldwijd. Ook was zij jarenlang actief bij Assadaaka Community in Amsterdam, waar zij bijdroeg aan projecten rond participatie, taalontwikkeling en maatschappelijke ondersteuning. Daarnaast werkte zij als freelance journalist en tekstschrijver. Met haar brede ervaring verbindt zij mensen, kennis en initiatieven om ervoor te zorgen dat iedereen vanuit eigen kracht kan meedoen.
|
"In de Digitaal Sterk spreekuren helpen we veel mensen bij digitaal bankieren, met name senioren. In samenwerking met Toegankelijk bankieren is in één van onze vestigingen, in Haarlem Noord, een Bankinformatiepunt gestart. Dat liep goed, maar we wilden graag zoveel méér mensen kunnen helpen om zelfredzamer te worden op het gebied van digitaal bankieren. Daarom wilden we het Toegankelijk bankieren programma graag integreren in onze Klik & Tik-cursussen. Deze cursus bestaat bij Bibliotheek Zuid-Kennemerland uit acht lessen, waarvan één les over online bankieren. De 8-weekse Klik & Tik-cursus wordt op bijna alle onze vestigingen, meerdere keren per jaar gegeven. Samen met Toegankelijk bankieren hebben we deze les inhoudelijk versterkt met alle informatie en materialen van Toegankelijk Bankieren. En al onze vrijwilligers, zowel de vrijwillige docenten Klik & Tik, als de vrijwilligers van de Digitaal Sterk spreekuren, konden de training van Toegankelijk bankieren volgen. Door deze werkwijze kunnen we méér mensen bereiken en ligt de inhoud stevig verankerd in ons aanbod.
|
|
In de Klik & Tik-cursus zit bijvoorbeeld ook een les over veilig online en zo komt het belang van veiligheid en privacy meerdere keren terug tijdens de 8-weekse cursus. Daarbij zien we dat angst een belangrijke rol speelt in de stress die mensen ervaren rondom digitaal bankieren. Angst om iets verkeerd te doen, met mogelijk grote gevolgen. Een uitleg neemt deze angst niet weg, maar meerdere keren samen oefenen en ervaringen delen in een vertrouwde omgeving in groepsverband, dat helpt wel! Het is ontzettend waardevol dat we vanuit samenwerking met Toegankelijk bankieren nu al zoveel mensen hebben kunnen begeleiden naar digitaal bankieren en vooral naar het vertrouwen dat zij dit zelf kunnen."
|
|
|
|
MOB: sectoroverstijgende aanpak digitale inclusie wenselijk en verfijnde doelstellingen
|
|
|
|
Digitale inclusie vraagt om samenwerking tussen verschillende sectoren. Dat was een van de boodschappen die het MOB (Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer) meegaf aan de politiek.
|
Sophie Cohen Tervaert, Head of Department Payments Policy en secretaris van het MOB, bracht dit tijdens het rondetafelgesprek digitale inclusie van de vaste Kamercommissie voor Digitale Zaken op 11 juni naar voren. Zij deelde de kernboodschappen daarna nog een keer op schrift met het oog op het Debat Digitale Inclusie in de Tweede Kamer op 24 juni.
|
Daarnaast heeft het MOB tijdens haar vergadering op 26 mei jl. de toegankelijkheidsdoelstellingen uit 2023 verfijnd. De doelstellingen sluiten nu beter aan op de praktijk en leggen meer nadruk op passende hulp, zelfstandigheid en tevredenheid per aandachtsgroep, zonder de vergelijkbaarheid met eerdere metingen te verliezen. De verfijnde doelstellingen zijn:
|
- Voor alle zes de basisbetaaldiensten afzonderlijk geldt dat minimaal 6 op de 7 (> 85%) mensen uit elke afzonderlijke aandachtsgroep en de gemiddelde consument deze zelfstandig regelen of de juiste hulp weten te vinden.
- De gemiddelde consument en elke afzonderlijke aandachtsgroep geven minimaal een 7,0 voor hun algemene tevredenheid over betaaldiensten van hun bank.
|
|
|
Vernieuwde Rabo App sluit beter aan op verschillende behoeften van klanten
|
|
Rabobank vernieuwde haar app om beter aan te sluiten op wat klanten nodig hebben. Niet iedere klant gebruikt de app op dezelfde manier. Waar de één vooral snel zijn saldo wil bekijken, zoekt een ander juist ondersteuning bij dagelijkse bankzaken of inzicht in zijn financiën.
|
|
Met de vernieuwde Rabo App kunnen klanten een ervaring krijgen die beter aansluit bij hun persoonlijke situatie, terwijl de app voor iedereen herkenbaar en eenvoudig blijft.
|
"Iedere klant gebruikt de app op een andere manier en heeft op verschillende momenten andere behoeften," zegt Julian Bongaards, verantwoordelijk voor de Rabo App. "Met de vernieuwde app kunnen we daar beter op inspelen, zonder de eenvoud van één Rabo App los te laten."
|
Naast meer ruimte voor personalisatie is er aandacht besteed aan eenvoud en gebruiksgemak. Informatie en navigatie zijn verder vereenvoudigd, zodat klanten makkelijker kunnen vinden wat zij zoeken. Ook zijn verbeteringen doorgevoerd op het gebied van toegankelijkheid, zodat de app voor meer mensen prettig en zelfstandig te gebruiken is.
|
|
Ook goed om te weten: De nieuwe betaalpassen en creditcards van Rabobank zijn voorzien van voelbare puntjes. In combinatie met de bekende inkeping helpen deze herkenningspunten om passen makkelijker van elkaar te onderscheiden en correct te gebruiken. Een kleine aanpassing die in de praktijk kan bijdragen aan meer zelfstandigheid en gebruiksgemak. Meer weten? Betaalpas en creditcard met inkeping - Rabobank
|
|
|
|
Bijeenkomst 'Veilig digitaal bankieren' in Uithoorn
|
|
Op 24 juni waren we vanuit het programma Toegankelijk Bankieren met ABN AMRO en Rabobank aanwezig tijdens de bijeenkomst 'Veilig digitaal bankieren en het herkennen van bankfraude'. De bijeenkomst stond onder leiding van Catherine Keyl en was georganiseerd door de gemeente Uithoorn. Andere participanten waren KBO Noord-Holland, SeniorWeb, Bibliotheek Amstelland, de Politie en Participe Amstelland. Er kwamen maar liefst 150 senioren op de bijeenkomst af.
|
|
We verzorgden een presentatie over hulp bij (digitale) bankzaken en gingen in op actuele vormen van bankfraude, deelden praktische tips om fraude te herkennen en te voorkomen en lieten zien waar inwoners terechtkunnen voor betrouwbare informatie en ondersteuning. Na de presentatie stonden we met een informatiestand klaar om inwoners persoonlijk te woord te staan.
|
Wilt u ook uw bezoekers of inwoners informeren over hulp bij dagelijkse bankzaken of veilig bankieren? Wij denken graag mee over een bijdrage aan uw bijeenkomst in de vorm van een presentatie en/of informatiestand. Neem gerust contact met ons op voor de mogelijkheden.
|
|
|
|
ABN AMRO introduceert Tolk op afstand in bankkantoren
|
|
ABN AMRO maakt haar dienstverlening toegankelijker voor dove en slechthorende klanten. Sinds kort is in alle bankkantoren Tolk op afstand beschikbaar. Via een videoverbinding kunnen bankmedewerkers tijdens een gesprek direct een tolk Nederlandse Gebarentaal (NGT) inschakelen.
|
|
Overigens bieden alle banken die deelnemen aan het Programma Toegankelijk Bankieren de mogelijkheid aan om een tolk in te schakelen tijdens een telefoongesprek.
|
|
|
|
Ook interessant
|
|
|
|
De banken, Geldmaat en het Programma Toegankelijk Bankieren hebben hun activiteiten in het tweede kwartaal in een overzicht gepubliceerd.
|
|
|
|
ABN AMRO introduceert in de komende periode nieuwe manieren van inloggen en goedkeuren in Internet Bankieren voor klanten die nu nog gebruikmaken van de e.dentifier voor het Internet Bankieren.
|
|
|
|
|
|
|
De Week van Digitaal Meedoen wordt dit jaar van 23 t/m 29 november gehouden.
|
|
|
|
|
|
Ideeën?
|
|
Heeft u suggesties voor het programma? Wilt u zelf of uw organisatie een bijdrage leveren? Hebt u een leuk voorbeeld van uit de praktijk dat ons kan inspireren? Laat het ons weten!
|
|
|
|
|
|
|
|
