|
|
|
|
|
Er is dit keer zoveel te vertellen. En te beluisteren. Luister bijvoorbeeld naar een podcast over bankieren met een visuele beperking. Of lees over de ABC-trofee die de leden van de Stichting ABC ons toekenden. Maak kennis met Gideon Aarts, programmaregisseur van BiblioNu. Bekijk welke oplossingen banken hebben voor specifieke groepen. Of lees het rapporten dat we uitbrachten: de evaluatie Hulp Dicht(er)bij. Dit is nog maar een greep uit het nieuws in deze nieuwsbrief. Veel lees- en luisterplezier!
|
|
|
|
Speciale aflevering Nieuwe Knikkers over bankieren met een visuele beperking
|
|
|
|
|
Hoe bankier je als je slechtziend of blind bent? In een speciale aflevering van de podcast Nieuwe Knikkers, gemaakt in samenwerking met de Oogvereniging en ter gelegenheid van drie jaar Toegankelijk Bankieren, delen ervaringsdeskundigen Erik Loijenga en Rik Wouters hun ervaringen met (mobiel) bankieren en betalen.
|
|
|
|
Toegankelijk Bankieren wint de ABC-trofee
|
|
De leden van de Stichting ABC kenden het programma Toegankelijk Bankieren de ABC‑trofee 2026 toe. Een bijzondere erkenning voor de gezamenlijke inzet van banken om bankzaken begrijpelijker en toegankelijker te maken voor mensen die moeite hebben met lezen, schrijven of digitaal bankieren.
|
|
Toen we hoorden dat we genomineerd waren, maakten we een filmpje. In dit filmpje laten we zien wat banken en het programma Toegankelijk Bankieren speciaal voor laaggeletterden hebben ontwikkeld en doen. Bekijk hier ons filmpje.
|
|
|
|
In the spotlight: Gideon Aarts
|
|
|
|
Met een achtergrond in de technische kant van de zorg is Gideon Aarts geen typische bibliotheekmedewerker. Maar zo’n achtergrond helpt wel heel erg bij zijn functie als Programmaregisseur met als specialisme ‘Digitaal’ bij BiblioNu, een bibliotheek in Venray en Horst aan de Maas.
|
|
|
|
Gideon haalt energie uit het werken met de nieuwste ontwikkelingen. Graag denkt hij ook een beetje out-of-the-box. Of het nu gaat om digitale innovatie, het versterken van gemeenschapszin (in zijn dorp Hegelsom), podiumkunsten of het experimenteren met smaken en technieken in de keuken – hij duikt er met passie in. Hij is altijd op zoek naar de volgende stap en de onbekende wereld erachter.
|
Met deze kennis en inzet pakte Gideon de versnipperde informatievoorziening over bankzaken aan en bracht hij het helpen bij bankzaken naar een hoger niveau. Bij BiblioNu krijgen ze namelijk dagelijks vragen over apps, internetbankieren en het printen afschriften. In samenwerking met het Programma Toegankelijk Bankieren werden vrijwilligers en collega’s aan de balie van BiblioNu getraind: hoe ver help je, waar ligt de privacy-grens, en waar verwijs je naartoe? Het resultaat: meer zekerheid, duidelijkheid en vertrouwen in het contact met bezoekers. Gideon en zijn collega’s spraken ook met lokale banken en zetten nu workshops op in dorpen en wijken, met dorpsondersteuners.
|
|
|
|
Toegankelijkheidsoplossingen en -activiteiten per bank
|
|
|
|
De banken die deelnemen aan het Programma Toegankelijk Bankieren hebben tegen de zestig oplossingen voor specifieke klantengroepen. Denk aan de mogelijkheid om een doventolk in te schakelen bij een gesprek, een extra betaalpas met limiet aan te vragen om mee te geven aan een mantelzorger, stembediening bij online bankieren of een nabestaandendesk. Helaas zijn niet alle klanten daarvan op de hoogte. In een overzicht geven we aan welke bank welke oplossing voor welke doelgroep(en) biedt.
|
|
Aan het Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer (MOB) rapporteren banken regelmatig welke toegankelijkheidsactiviteiten ze in de afgelopen periode hebben ondernomen via een dashboard-rapportage. De rapportage die aan het MOB van 26 mei is gestuurd vindt u hier.
|
|
|
|
Verbindingsspel biedt energie, dialoog en nieuwe inzichten
|
|
|
Binnen de dienstverlening lopen klanten regelmatig vast in een ondoordringbaar regeloerwoud. Iets wat simpel hoort te zijn, pakt in de praktijk vaak ingewikkeld uit. Om te ervaren hoe dit voelt, is "Het Verbindingsspel" ontwikkeld voor het programma Toegankelijk Bankieren. We hebben het spel gespeeld met vertegenwoordigers van banken, belangenorganisaties, de Alliantie Digitaal Samenleven en lokale coördinatoren. Het leidde tot mooie gesprekken en inzichten. De lokale coördinatoren kunnen het spel binnenkort (gratis) aanbieden in hun Hulp Dichterbij-gebied om het te spelen met lokale vertegenwoordigers van organisaties in het sociaal domein, banken, belangenorganisaties, de bibliotheek, gemeente etc.
|
|
|
|
Evaluatie-onderzoek Hulp Dichtbij door Perspective en follow-up
|
Er is door Perspective een evaluatie-onderzoek gehouden naar de Hulp Dichterbij-activiteiten in de tien gebieden en de overige Hulp Dichtbij-activiteiten (workshops, relaties met bibliotheken en winkels). Dit onderzoek is besproken in de strategische klankbordgroep van het Programma op 28 mei. In het onderzoek staan aanbevelingen voor de huidige Hulp Dichterbij-gebieden. Deze zijn inmiddels opgepakt. Daarnaast is het onderzoek de basis voor een voorstel tot uitbreiding van het aantal gebieden die de komende weken wordt onderzocht.
|
|
Naar aanleiding van het onderzoek is ook gesproken over de noodzakelijke verdergaande privaat-publieke samenwerking met het oog op digitaal meedoen, omdat de doelgroep geen onderscheid maakt tussen typen vragen (overheid/bank/zorg/gemeente etc.) en hulp in de buurt in onze visie samen georganiseerd en geborgd moet worden.
|
|
|
|
Tolkie op Bankinformatiepunt.nl
|
|
|
We hebben geïmplementeerd op bankinformatiepunt.nl. Hierdoor is de website nog beter toegankelijk voor mensen die moeite hebben met lezen en schrijven. De manier waarop bezoekers de website kunnen laten vertalen naar hun voorkeurstaal is wel veranderd. In plaats van het selecteren van een te vertalen passage, kan nu de hele website in één keer vertaald worden! Daarover hebben we een instructie gemaakt, bekijk die hier: Tolkie nu ook op Bankinformatiepunt.nl
|
|
|
|
Ook interessant
|
|
|
|
In plaats van App-wijzigingen door het jaar heen brengt ING vier grote App-releases uit die de bank uitgebreid toelicht. In de wijziging van 16 april rolt ING vijf nieuwe functies uit, waaronder de Toeslagen Check en de functie ‘Nieuw toestel activeren’. Lees meer over de nieuwe functies op de website van ING
|
|
|
|
Rabobank helpt u via onze verschillende kanalen met uw vragen over dagelijkse bankzaken. Soms lukt het alleen niet om op deze manier uw bankzaken zelf te regelen of om daarvoor naar ons kantoor te komen. Om u goed te helpen en daarmee uw zelfredzaamheid te vergroten heeft Rabobank Rabo Samen Bankieren. Een medewerker Dagelijkse Bankzaken bezoekt u in uw eigen vertrouwde omgeving en biedt praktische hulp. Bijvoorbeeld het regelen van een volmacht, het wijzigen van een betaalpakket of uitleg over het online regelen van uw bankzaken. Dit gebeurt bij u thuis tenzij een andere locatie beter past. Naast thuisbezoek kunt u op gezette tijden ook terecht bij de Rabo Samen Bankieren Servicepunten in diverse bibliotheken in de regio. Zo kunt u uw dagelijkse bankzaken zelf blijven regelen.
|
|
|
|
|
NieuwWij maakte verhalen over zeven initiatieven ondersteund door de Stichting RCOAK (een Amsterdams fonds voor een menswaardig bestaan) en vatte de inzichten samen. Een zeer lezenswaardig artikel over wat oudere migranten ons leren over communityvorming. Het artikel laat zien dat er een enorm maatschappelijk potentieel schuilt in de groep oudere migranten. In gesprekken met oudere migranten die deelnemen aan communities ging het nauwelijks over de kwetsbaarheid, ellende of eenzaamheid die in hun leven een rol spelen. De ouderen straalden en vertelden over plezier, verbondenheid, voldoening: “Je wordt herkend, je hebt nog een naam. Men weet wat er met je aan de hand is.”
|
|
|
|
|
Tijdens verschillende workshops leren nieuwe Rotterdammers digitaal bankieren en omgaan met DigiD, toeslagen en andere belangrijke zaken. “Het enthousiasme onder de deelnemers is groot. Iedereen ziet hoe leerzaam en nuttig de workshops zijn.”
|
|
|
|
|
Noteer in uw agenda: de Week van Digitaal Meedoen wordt dit jaar van 23 t/m 29 november gehouden.
|
|
|
|
|
|
Ideeën?
|
|
Heeft u suggesties voor het programma? Wilt u zelf of uw organisatie een bijdrage leveren? Hebt u een leuk voorbeeld van uit de praktijk dat ons kan inspireren? Laat het ons weten!
|
|
|
|
|
|
|
